Hospital SAME, se encuentra en búsqueda psicólogo/a para cubrir la posición ejecutiva de atención al cliente que pueda brindar una experiencia hospitalaria excepcional, humana y personalizada a cada paciente y su familia, desde el ingreso hasta el egreso, a través de una atención cálida, eficiente y profesional que genere confianza y fidelización.
Objetivo del puesto: Brindar una experiencia hospitalaria excepcional y humana a cada paciente y su familia desde su ingreso hasta su egreso, fungiendo como el vínculo principal con las áreas médicas, administrativas y operativas, garantizando orientación permanente y promoción ética de nuestros servicios.
Responsabilidades
- Atención directa a pacientes y acompañantes durante toda su estancia hospitalaria.
- Punto de contacto para orientación, seguimiento y gestión de servicios.
- Coordinación constante con áreas médicas, administrativas y operativas.
- Participación activa en la estrategia de Experiencia del Paciente.
- Identificación de oportunidades de mejora y documentación de incidencias.
- Aplicación de encuestas de satisfacción y entrevistas de salida.
- Contribución a los objetivos comerciales mediante la asesoría y promoción ética de servicios hospitalarios.
- Cumplimiento de estándares de calidad, servicio, confidencialidad y normativas de salud.
- Promover y ofertar activamente los servicios y productos institucionales, cumpliendo con los objetivos de ventas de la unidad.
Perfil Requerido:- Escolaridad: Licenciatura concluida en áreas como Administración, Turismo, Mercadotecnia, Comunicación, Psicología, Relaciones Públicas o afines.
- Experiencia mínima: 2 años en atención a clientes en hospitales privados, clínicas, hoteles o aerolíneas.
- Conocimientos técnicos: Técnicas de venta consultiva, manejo de paquetería Office.
- Competencias clave: Alta vocación de servicio, empatía genuina, inteligencia emocional ante situaciones sensibles (duelo, estrés, miedo) y toma de decisiones bajo presión.
- Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 hrs. y Sábados de 10:00 am a 16hrs.
Ofrecemos:
- Salario base competitivo.
- Prestaciones de Ley: Aguinaldo, Vacaciones y Prima vacacional.
- Atención Médica institucional gratuita.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contratación directa por la institución.
