En C3ntro Telecom somos una empresa mexicana líder en telecomunicaciones, con soluciones de conectividad e infraestructura para clientes empresariales.
Buscamos un FO Support Technician para integrarse a nuestro equipo de Soporte Enterprise, responsable de asegurar la continuidad y calidad de nuestros servicios de fibra oscura, brindando atención y seguimiento oportuno a incidentes y solicitudes de nuestros clientes.
Objetivo del puesto
Asegurar la operatividad y calidad continua de los servicios de fibra oscura, mediante la gestión proactiva y reactiva de incidentes, coordinando con el equipo de mantenimiento de fibra y dando seguimiento puntual a nuestros clientes y a los SLA establecidos.
Principales responsabilidades
- Atender y gestionar tickets de soporte a través de correo electrónico y plataforma de Helpdesk.
- Dar seguimiento a incidentes y solicitudes de clientes.
- Escalar oportunamente las consultas e incidencias al equipo de mantenimiento de fibra.
- Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus incidentes.
- Documentar todas las actividades y actualizaciones en correo electrónico y plataforma de Helpdesk.
- Dar seguimiento a los incidentes hasta su resolución y cierre.
- Coordinar con áreas internas y proveedores/carriers de fibra oscura.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y escalamiento establecidos por los SLA.
Requisitos
- Licenciatura concluida en Telecomunicaciones o área afín.
- Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares dentro del sector de telecomunicaciones.
- Experiencia/conocimiento en:
- Gestión de tickets e incidentes.
- Plataformas de Incident Management / Helpdesk.
- Microsoft 365 y Outlook.
- Atención y seguimiento a clientes.
- Escalamiento y seguimiento de incidencias.
- Excelente comunicación y facilidad de palabra.
- Orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión.
- Inglés B1.
Competencias
- Orientación a resultados.
- Orientación a la calidad.
- Empuje e iniciativa.
- Resolución de problemas.
- Actitud de servicio.
- Integridad y ética.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
