Gerente de Retención y Desarrollo de Clientes
(Customer Success Manager)
Maicitos MX · Guadalajara, Jal. · Esquema híbrido
Base $35,000 – $40,000 al mes (base)
+ bono trimestral por KPIs + comisión por crecimiento sin tope
Tiempo completo · Lun–Vie 10:00–18:00 · Sáb 9:00–14:00
Si te aburre lo predecible, sigue leyendo.
Maicitos MX es una empresa mexicana de snacks saludables creciendo a toda velocidad. Ya tenemos tracción, equipo y producto que la gente ama. Lo que nos falta es alguien que tome nuestra base de clientes y la convierta en una máquina de retención y crecimiento.
Buscamos un Gerente de Retención y Desarrollo de Clientes que haga que las cosas pasen: que huela cuando un cliente se está enfriando y movilice al equipo para recuperarlo, que diseñe cómo hacer crecer a los mejores, y que construya el sistema con el que vamos a triplicar ventas en 3 años. Aquí no vienes a calentar la silla: vienes a dejar huella.
Tu misión
Ser dueña o dueño del sistema de retención, desarrollo y fidelización de nuestra cartera. Bajar la deserción, subir el valor de vida del cliente, dirigir al equipo de capacitación con disciplina y construir los procesos y tableros que nos permitan crecer sin perder calidad.
Lo que vas a hacer
- Diseñar y ejecutar la estrategia de retención y fidelización de la cartera.
- Liderar y desarrollar a tu equipo de capacitación y atención (3–5 personas).
- Detectar clientes en riesgo y activar protocolos de intervención antes de que se vayan.
- Diseñar planes de crecimiento para los clientes con mejor desempeño.
- Construir y mantener tableros semanales de salud de la cartera.
- Coordinar con el área de adquisición para cubrir las zonas geográficas estratégicas.
- Definir los KPIs de tu equipo y darles seguimiento semanal.
- Documentar protocolos para que la operación sea replicable y escalable.
- Reportar a Dirección General con datos, decisiones y planes de acción.
Lo que necesitas para triunfar aquí
- 3–6 años en Customer Success, gerencia comercial, gerencia de cuentas, postventa o desarrollo de canal.
- Haber liderado equipos de al menos 5 personas con resultados medibles.
- Manejo sólido de Excel / Google Sheets para construir tableros y leer datos.
- Estómago para conversaciones difíciles: con tu equipo, con clientes y con tu jefe.
- Sesgo a la acción: prefieres decidir y ajustar a esperar el plan perfecto.
- Hambre real de crecer: vienes a probarte, no a acomodarte.
Suma puntos si tienes
- Experiencia en consumo, alimentos, FMCG, distribución o retail.
- Experiencia con algún CRM (cualquiera; el específico se aprende rápido).
- Haber trabajado en empresas en crecimiento acelerado, no solo corporativos establecidos.
- Conocimientos en funnels de venta y mkt digital.
Lo que ofrecemos
- Sueldo base de $35,000 a $45,000 brutos al mes, según experiencia.
- Bono trimestral por cumplimiento de KPIs.
- Comisión por crecimiento del negocio, sin tope. Si el área crece, tú ganas más.
- Plan de carrera con criterios objetivos para promoción y aumento de base en el año 1.
- Esquema híbrido (oficina + remoto).
- Prestaciones de ley.
- Reporte directo a Dirección General y autoridad real desde el día 1.
Por qué este puesto vale la pena
- Llegas en el momento clave: ya hay tracción y equipo. Tu trabajo es llevarlos al siguiente nivel.
- Autoridad real para tomar decisiones, con respaldo de Dirección General.
- Tu compensación está atada a impacto real: cuanto más generas, más ganas.
- Visibilidad alta y trabajo cercano con Dirección General.
Cómo aplicar
Envía tu CV y responde en un párrafo de máximo 200 palabras:
“¿Cuál es el proyecto del que estás más orgullosa u orgulloso en los últimos 3 años, y qué número específico se movió por tu trabajo?”
Las aplicaciones sin el párrafo no se revisan. Queremos ver cómo piensas, no solo tu CV.
Sueldo: $35,000.00 - $40,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Opción a contrato indefinido
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45609, Los Cajetes, Jal.
