VACANTE: GERENTE DE SERVICIO
· Ubicación: Coyoacán
· Tipo de jornada: Tiempo completo y fines de semana
· Área: Mantenimiento en Plantas Industriales
· Disponibilidad para viajar: Alta
· Cambio de residencia: No requerida
· Sin modalidad de home office
Descripción del Puesto
Buscamos Gerente de Servicio con conocimientos en:
- Operación y mantenimiento de equipos industriales Hornos, Calderas, Calentadores.
- Planeación y control de servicios.
- Seguridad industrial y trabajo en campo.
- Lectura de planos y manuales técnicos.
- Sistemas de gestión de servicio / ERP / CRM.
- Paquetería Office y reporteo.
Funciones:
- Planear y supervisar la operación diaria del área de servicio.
- Coordinar al personal técnico para el cumplimiento de programas de servicio.
- Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio comprometidos con clientes.
- Establecer y dar seguimiento a indicadores de desempeño del área (KPIs).
- Validar diagnósticos técnicos y estrategias de solución en casos críticos.
- Supervisar la correcta elaboración de reportes técnicos y documentación de servicios.
- Controlar la calidad de los trabajos realizados en campo y taller.
- Coordinar la programación de mantenimientos preventivos y correctivos.
- Participar en la elaboración de presupuestos y cotizaciones de servicios especiales.
- Administrar recursos del área: personal, herramientas, equipos y materiales.
- Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad industrial y protocolos de trabajo.
- Colaborar con las áreas de ventas, proyectos e ingeniería para la correcta ejecución de servicios.
- Atender escalaciones de clientes y dar solución a situaciones críticas.
- Impulsar la mejora continua de procesos, tiempos y costos del área.
- Participar en la capacitación técnica y operativa del personal.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Cumplimiento de tiempos de atención y entrega.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Porcentaje de retrabajos o garantías.
- Productividad del personal técnico.
- Cumplimiento del programa de mantenimientos.
- Control de costos del área de servicio.
- Cumplimiento de normas de seguridad.
Requisitos
- 3 años o más en áreas de servicio técnico, mantenimiento o postventa.
- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos técnicos.
- Experiencia en coordinación de servicios en campo y taller.
- Experiencia en trato directo con clientes industriales o corporativos.
- Manejo de indicadores operativos y control de presupuestos.
Habilidades Técnicas
- Instalación y mantenimiento de quemadores
- Corte e instalación de tubería (gas y aire)
- Soldadura TIG, microalambre y varilla
- Ensamblaje de hornos y sistemas mecánicos
- Lectura de planos y esquemas eléctricos
- Manejo de herramientas eléctricas y mecánicas
- Reportes técnicos y de viáticos en Excel
Conocimientos Técnicos:
- Operación y mantenimiento de equipos industriales Hornos, Calderas, Calentadores.
- Planeación y control de servicios.
- Seguridad industrial y trabajo en campo.
- Lectura de planos y manuales técnicos.
- Sistemas de gestión de servicio / ERP / CRM.
- Paquetería Office y reporteo
Condiciones Laborales
- Trabajo en oficina, taller y visitas a campo.
- Disponibilidad para viajar.
- Disponibilidad de horario según demanda de servicios.
- Participación en guardias o atención de emergencias (según operación).
¿Cómo postular?
Por medio de la pagina de Indeed
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Disponibilidad para viajar:
Lugar de trabajo: On the road
