Estamos en búsqueda de un/a Gestor de Cuentas y Servicio al Cliente | Servicios Digitales.
Buscamos un perfil con experiencia en modelos B2B, B2B2C o servicios digitales, capaz de fungir como enlace estratégico entre cliente, operación, áreas administrativas y dirección.
Responsabilidades clave:
- Gestionar la relación con clientes corporativos y dar seguimiento al ciclo de vida del proyecto.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores, entregables y compromisos contractuales.
- Coordinar áreas internas como Operaciones, Soporte, Contact Center, Marketing, Diseño, Legal, Facturación, BI y Dirección.
- Preparar y validar información para reuniones ejecutivas con clientes.
- Gestionar incidencias, riesgos, planes de mitigación y oportunidades de mejora.
- Identificar oportunidades de venta cruzada dentro de cuentas existentes.
- Alinear los objetivos del cliente con la ejecución interna.
Perfil requerido:
- Mínimo 5 años de experiencia en customer success, account management, service management, gestión de cuentas o proyectos de servicios digitales.
- Experiencia deseable en tecnología, telecomunicaciones, SaaS, contact center, BPO, banca, seguros o retail.
- Manejo de indicadores de servicio, reportes, métricas y seguimiento operativo.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios.
- Inglés intermedio o avanzado.
- Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Planner, Jira o similares.
Ofrecemos:
- Sueldo Base, esquema 100% nominal
- Prestaciones de Ley inmediatas
- Prestaciones Superiores
- Beneficios adicionales
Horario:
- Lunes a viernes 09:00 AM a 06:00 PM
Zona de trabajo:
- A 3 minutos del metro SAN JOAQUÍN, línea 7
Si cumples con el perfil, postúlate por este medio
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Programa de referidos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente corporativo, customer success, gestión de cuentas o project management?
- ¿Has gestionado clientes corporativos bajo modelos B2B, B2B2C o servicios digitales?
- ¿Cuál es tu nivel de inglés?
- ¿Has trabajado con indicadores, métricas de servicio, reportes de avance o cumplimiento de SLA?
- ¿Tienes experiencia en venta cruzada, expansión de cuentas o detección de oportunidades comerciales con clientes existentes?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial mensual bruta?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
