Descripción del empleo
Objetivo del puesto
Garantizar una experiencia excepcional para cada paciente mediante la correcta administración de la recepción, agenda, atención al cliente, seguimiento de pacientes y control administrativo de los procesos de atención de la clínica. Es responsable de asegurar que cada paciente reciba una atención profesional, cálida y organizada desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior a su visita.
Requisitos
- Edad: 25-36 años.
- Sexo: Indistinto.
- Escolaridad: Carrera técnica, licenciatura trunca o terminada en áreas administrativas, servicio al cliente, negocios o afines.
- Inglés: Intermedio (lectura, escritura y conversacional)
Experiencia: Mínimo 2 años en recepción, servicio al cliente, coordinación administrativa o puestos similares. Deseable en clínicas, consultorios médicos, spas o centros de bienestar.
Conocimientos: Manejo de agenda, atención al cliente, cobranza, cortes de caja, WhatsApp Business, Office, sistemas de punto de venta y facturación.
Competencias: Organización, atención al detalle, servicio al cliente, comunicación efectiva, seguimiento y control, resolución de problemas, trabajo en equipo, discreción y confidencialidad.
Actividades a desarrollar
- Atención al Cliente: Atender llamadas telefónicas, WhatsApp Business, redes sociales, brindar información, resolver dudas administrativas, canalizar dudas clínicas y dar seguimiento a pacientes interesadas.
- Administración de Agenda: Agendar, confirmar, reagendar citas, optimizar espacios disponibles, mantener agenda actualizada y dar seguimiento a cancelaciones.
- Recepción y Experiencia del Paciente: Recibir pacientes, aplicar protocolo de bienvenida, coordinar flujo de pacientes y asegurar una experiencia consistente con los estándares de la empresa.
- Cobranza y Control Administrativo: Registrar pagos, cobrar servicios y productos, realizar corte diario de caja, elaborar reporte diario de ingresos y mantener control administrativo de ventas e ingresos.
- Control Operativo de Recepción: Apertura diaria, verificación de recepción y área de espera, supervisión de amenidades, recepción de proveedores y reporte de incidencias.
- Cuentas por Pagar: Mantener relación semanal de pagos, solicitar facturas, dar seguimiento a facturas pendientes e integrar documentación soporte para autorización de pagos.
- Validación Operativa de Inventarios: Participar en conteos físicos, validar inventario físico contra registros y reportar diferencias o faltantes.
- Actividades de Apertura: Encender equipos y sistemas, revisar agenda, WhatsApp, llamadas y correos, confirmar pacientes pendientes, verificar recepción, amenidades e incidencias operativas.
- Actividades de Cierre: Confirmar agenda del día siguiente, realizar corte de caja, elaborar reporte diario, preparar documentación soporte y verificar orden y cierre de recepción.
Horario de Trabajo:
- Lunes a Viernes 9:00 am a 6:30 pm. Incluye una hora para alimentos.
- Sábados 9:00 am a 2:30 pm.
- Primera cita del día: 9:30 am.
- Jornada semanal: 48 horas.
Sueldo: $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
