En Emmi, estamos buscando a una persona muy organizada, proactiva y creativa para liderar nuestra operación de Servicio al Cliente / Customer Success con escuelas.
Este rol es clave para asegurar que cada escuela se sienta bien acompañada, que ningún seguimiento se pierda y que podamos convertir nuestra atención al cliente en una verdadera ventaja competitiva.
Sobre Emmi
Emmi es una startup educativa de rápido crecimiento que trabaja con escuelas privadas en México. Hoy colaboramos con más de 150 escuelas y llegamos a más de 12,000 niños con nuestro programa educativo integral.
En el último año crecimos diez veces hasta alcanzar $1M USD en ingresos anuales contratados, y seguimos expandiéndonos rápidamente. Por eso buscamos personas con mucha iniciativa, capaces de construir procesos, liderar áreas y crecer junto con la empresa.
Este rol tiene una oportunidad real de impacto: la persona que se incorpore podrá ayudar a definir cómo acompañamos a nuestras escuelas, cómo escalamos nuestro servicio y cómo convertimos Customer Success en una de las áreas más importantes de Emmi.
Responsabilidades principales
- Organizar y coordinar la operación de Customer Success: visitas de expertos académicos, reportes, seguimientos y trackers de escuelas.
- Contestar mensajes de escuelas y hacer triage con las personas correctas: equipo técnico, expertos académicos, dirección, soporte, etc.
- Dar seguimiento puntual a pendientes, acuerdos y acciones con cada escuela.
- Diseñar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia de las escuelas.
- Identificar oportunidades de mejora en la operación y convertirlas en procesos claros y repetibles.
Lo que buscamos
- Experiencia creando y ejecutando procesos nuevos en startups, empresas de rápido crecimiento o equipos operativos dinámicos.
- Mucha organización: capacidad de llevar trackers, dar seguimiento y no perder ninguna acción importante.
- Creatividad para proponer nuevas ideas, programas y formas de mejorar la experiencia del cliente.
- Excelente comunicación escrita y oral.
- Flexibilidad de horario: es importante estar disponible desde las 8:00 a.m. y, aunque normalmente el día puede terminar alrededor de las 6:00 p.m., a veces será necesario contestar mensajes un poco más tarde. No buscamos que la persona trabaje hasta muy tarde, pero sí que tenga disponibilidad para responder temas importantes cuando se necesite (de vez en cuando).
Esta posición es ideal para alguien que disfruta construir desde cero, poner orden, mejorar procesos y cuidar mucho la relación con los clientes.
Ofrecemos
- Sueldo mensual de $30,000 a $40,000 MXN, dependiendo de experiencia.
- Rol con mucho impacto dentro de una empresa educativa en crecimiento.
- Oportunidad de construir el área de Customer Success y definir procesos clave.
- Trabajo cercano con el equipo académico, producto, tecnología y dirección.
- Ambiente dinámico, con mucha autonomía y espacio para proponer.
Cómo aplicar
Si te interesa el rol, postúlate por este medio con tu CV y una breve nota contándonos por qué te interesa liderar Customer Success en una empresa educativa en crecimiento.
Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06100, Hipódromo, CDMX
