2026-07-29
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
En BBVA buscamos profesionales que pongan al cliente es lo primero para transformar el sector financiero, con la habilidad de brindar un servicio excepcional cara a cara y, al mismo tiempo, gestionar procesos administrativos (back office) de manera eficiente.
Principales Responsabilidades
Serás la primera cara y el contacto directo con el cliente en la recepción corporativa, brindando una bienvenida empática y resolutiva.
Darás acompañamiento y asistencia personalizada a los clientes que acuden presencialmente.
Atenderás y canalizarás solicitudes, quejas y requerimientos de la banca mediante formularios digitales, garantizando tiempos de respuesta ágiles.
Realizarás labor de seguimiento para destrabar trámites pendientes, interactuando con áreas internas, ajustadores y equipos de multi-asistencia.
Manejarás herramientas colaborativas para organizar la información, generar tablas dinámicas y reportar estadísticas básicas sobre la atención brindada.
Retos del Puesto
Lograr la sinergia operativa entre brindar una atención presencial de excelencia ante clientes que pueden presentar altos niveles de estrés o frustración, y mantener la agilidad administrativa necesaria para resolver las peticiones de la red minorista en tiempo y forma, todo bajo un enfoque de autogestión.
Requisitos
Escolaridad
Experiencia
Conocimientos obligatorios
Atención al cliente cara a cara.
Excelente manejo de objeciones.
Manejo de Google Workspace , siendo indispensable el dominio de Google Sheets (creación de tablas dinámicas y gestión de datos).
Comunicación efectiva oral y escrita.
Gestión emocional y empatía avanzada.
Conocimientos deseables
Experiencia previa en el sector de seguros, siniestros o atención a usuarios del sector financiero.
Manejo de plataformas de tickets o seguimiento a clientes.
Competencias Clave
¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar".
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
