Ubicación: A 5 minutos de Plaza Sendero
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Competitivo + esquema de incentivos por resultados
Descripción del puesto
Grupo Automotriz busca Gerente de Servicio / Gerente de Postventa con experiencia comprobable en agencias automotrices para liderar la operación de taller, refacciones y atención postventa, asegurando la rentabilidad del área, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos y financieros.
Buscamos un líder orientado a resultados, con capacidad para desarrollar equipos de alto desempeño y optimizar los procesos de servicio para brindar una experiencia excepcional al cliente.
Responsabilidades
- Administrar integralmente las áreas de taller, refacciones y postventa.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos de venta, productividad y rentabilidad.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) de servicio y postventa.
- Incrementar la absorción de postventa y la utilidad bruta del área.
- Supervisar la correcta atención y seguimiento a clientes.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización de clientes.
- Gestionar la capacidad instalada del taller y la productividad de los técnicos.
- Reducir retrabajos, garantías y reclamaciones.
- Coordinar y desarrollar al equipo de asesores de servicio, técnicos y personal administrativo.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de marca, procesos internos y políticas corporativas.
- Elaborar reportes operativos y financieros para Dirección.
Requisitos
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Negocios o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años como Gerente de Servicio, Gerente de Postventa o posición similar en agencia automotriz.
- Conocimiento sólido de la operación de taller, refacciones y atención al cliente.
- Experiencia en gestión de indicadores de productividad, eficiencia y rentabilidad.
- Experiencia en liderazgo de equipos multidisciplinarios.
- Manejo de presupuestos y análisis financiero.
- Licencia de conducir vigente.
Indicadores de Gestión Deseables
- Utilidad bruta de postventa.
- Absorción de postventa.
- Productividad y eficiencia de taller.
- Venta de mano de obra y refacciones.
- Satisfacción del cliente (CSI).
- Retrabajos y garantías.
- Aprovechamiento de capacidad instalada.
- Cumplimiento de objetivos comerciales y operativos.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo acorde a experiencia.
- Esquema de incentivos por resultados.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación y desarrollo profesional.
- Oportunidad de crecimiento dentro de un grupo automotriz.
Perfil Deseado
- Liderazgo e influencia.
- Visión estratégica y orientación a resultados.
- Capacidad de análisis financiero y operativo.
- Enfoque en servicio al cliente.
- Desarrollo de equipos de alto desempeño.
- Planeación, organización y seguimiento.
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
