ASESOR DE ATENCION A CLIENTES Y VENTAS
Objetivo del puesto
Buscamos una persona con orientación comercial y enfoque en servicio al cliente, responsable de generar nuevas oportunidades de venta, dar seguimiento a prospectos y cotizaciones, cerrar ventas y brindar atención y seguimiento postventa a los clientes.
La persona será responsable de mantener actualizada toda la información comercial y de clientes dentro del ERP Odoo, así como utilizar herramientas de comunicación y atención como Respond.io para asegurar un seguimiento ordenado, oportuno y documentado.
El puesto tendrá contacto directo con clientes y prospectos interesados en los diferentes servicios de Sanirey, como renta de sanitarios portátiles, servicios de desazolve y renta de cisternas, asegurando una atención rápida durante todo el proceso comercial.
Principales funciones
- Atender nuevos clientes mediante llamadas, visitas, redes sociales, bases de datos y búsqueda de empresas u obras potenciales.
- Contactar y dar seguimiento a clientes potenciales.
- Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones recibidas por llamada, correo electrónico, WhatsApp y otros canales.
- Dar seguimiento constante a cotizaciones abiertas hasta buscar concretar la venta.
- Realizar visitas comerciales y de prospección con clientes y posibles clientes.
- Desarrollar, mantener y actualizar una cartera de clientes activos y prospectos.
- Recuperar clientes anteriores mediante seguimiento y nuevas propuestas comerciales.
- Registrar y alimentar correctamente en el ERP Odoo toda la información relacionada con prospectos, clientes, cotizaciones, ventas, servicios, seguimientos y movimientos comerciales.
- Mantener actualizada la información de cada cliente dentro de Odoo, asegurando que los registros sean completos y confiables.
- Dar seguimiento a oportunidades comerciales dentro del ERP hasta su cierre.
- Utilizar Respond.io como herramienta de comunicación y seguimiento con prospectos y clientes.
- Atender conversaciones y solicitudes recibidas mediante WhatsApp y otros canales integrados en Respond.io.
- Mantener organizado y documentado el seguimiento de cada cliente mediante las herramientas establecidas por la empresa.
- Coordinar internamente las nuevas contrataciones de servicios con las áreas correspondientes.
- Dar seguimiento al cliente después de la entrega o inicio del servicio.
- Realizar seguimiento postventa, verificando la satisfacción del cliente y detectando nuevas necesidades u oportunidades comerciales.
- Mantener contacto periódico con clientes activos para fomentar la recompra, renovación o contratación de servicios adicionales.
- Atender comentarios, dudas, solicitudes y quejas de los clientes.
- Registrar las quejas recibidas y dar seguimiento hasta asegurar su atención y cierre.
- Mantener comunicación constante con Operaciones para coordinar entregas, recolecciones, servicios e incidencias.
- Dar seguimiento a solicitudes de alta, modificación y baja de servicios.
- Aplicar encuestas de satisfacción y recopilar retroalimentación de los clientes.
- Detectar oportunidades de venta adicional, venta cruzada y renovación de servicios.
- Registrar correctamente las actividades comerciales y de atención realizadas.
- Elaborar reportes diarios y semanales de cotizaciones, ventas, altas, bajas, llamadas, prospectos, seguimiento postventa y atención a clientes.
- Apoyar en actividades de promoción y publicidad de la empresa.
- Dar seguimiento a campañas y presencia de la empresa en redes sociales y medios digitales.
- Realizar investigación periódica de precios, competencia y condiciones del mercado.
- Reportar avances, ventas, visitas, prospectos y resultados comerciales a Gerencia.
Perfil que buscamos
- Facilidad de palabra y gusto por las ventas.
- Experiencia o habilidad para prospectar y generar nuevos clientes.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Excelente trato y servicio al cliente.
- Capacidad de negociación y seguimiento comercial.
- Facilidad para realizar llamadas comerciales y seguimiento por WhatsApp, correo electrónico y medios digitales.
- Organización para administrar diferentes clientes, prospectos y cotizaciones simultáneamente.
- Capacidad para dar seguimiento postventa y mantener relaciones comerciales de largo plazo.
- Manejo de situaciones con clientes y resolución de problemas.
- Capacidad para elaborar reportes y mantener información actualizada.
- Iniciativa y actitud proactiva.
- Facilidad para trabajar en coordinación con Ventas, Operaciones, Cobranza y Administración.
- Manejo básico/intermedio de paquetería Office.
- Experiencia utilizando sistemas ERP o CRM.
- Manejo de Odoo deseable.
- Conocimiento o experiencia con Respond.io, WhatsApp Business o plataformas similares de atención a clientes será considerado un plus.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Prospección.
- Negociación.
- Comunicación efectiva.
- Seguimiento comercial.
- Seguimiento postventa.
- Persuasión.
- Organización.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Orientación a resultados.
- Manejo y actualización de información en sistemas.
Responsabilidades principales del puesto
La persona deberá mantener un seguimiento constante de los prospectos y clientes, buscando convertir las cotizaciones en ventas, generar nuevas oportunidades comerciales y asegurar una atención adecuada antes, durante y después de la contratación.
Será indispensable mantener toda la información comercial correctamente registrada y actualizada en Odoo, utilizar Respond.io como herramienta de atención y seguimiento, y realizar un seguimiento postventa constante para conocer la satisfacción del cliente, resolver necesidades y detectar nuevas oportunidades de negocio.
El objetivo del puesto será contribuir tanto al crecimiento de las ventas como a la retención, recompra y satisfacción de los clientes de Sanirey.
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Disponibilidad para viajar:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
