Empresa mexicana socialmente responsable, certificada y con 18 años de experiencia en ahorro y eficiencia energética, automatización, seguridad electrónica hacia la transformación digital. Solicita Ing. Industrial, Mecatrónica, Electrónica, Automatización, Energía o afín. Para el puesto de "INGENIERO DE SOPORTE"
Experiencia:
- Conocimientos en manejo de Microsoft (Outlook, Word, power point).
- Nivel medio en Excel .
- Manejo de ERP .
- Comunicación oral y escrita.
- Preferente lectura de planos arquitectónicos .
- Preferente lectura de diagramas unifilares.
- Conocimiento en BMS.
- Operación de equipos eléctricos automatizados.
- Conocimiento en sistemas de seguridad electrónica.
Ingles básico (redacción y comprensión de textos
Activiades:
1. Diagnosticar y resolver incidentes técnicos (software, hardware, redes, aplicaciones).
2. Atender solicitudes vía teléfono, correo o chat.
3. Brindar soporte de nivel 1, 2 o 3 según la complejidad.
4. Escalar problemas críticos a equipos de ingeniería y gerencias.
5. Documentar soluciones, procedimientos y lecciones aprendidas.
6. Instalar, configurar y dar mantenimiento a aplicaciones, sistemas operativos y dispositivos.
7. Monitorear servicios y sistemas para garantizar su disponibilidad.
8. Capacitar a usuarios y generar material técnico.
9. Participar en la mejora continua de procesos de soporte y calidad del servicio.
10. Cumplir métricas de SLA/OLA (tiempos de respuesta y resolución).
11. Analizar tendencias de incidentes para proponer mejoras o soluciones permanentes.
12. Supervisar en tiempo real el desempeño de sistemas centralizados de control.
13. Identificar desviaciones, alarmas y tendencias anormales en equipos HVAC, eléctricos, hidráulicos y de seguridad.
14. Realizar diagnósticos preliminares para determinar criticidad, impacto y posible causa del evento.
15. Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes dentro de la plataforma de tickets.
16. Escalar los problemas a los equipos técnicos correspondientes (HVAC, eléctrico, automatización, TI, mantenimiento) según nivel de severidad.
17. Priorizar alarmas críticas que afecten operación.
18. Proveer al equipo técnico de información clara: historial, equipo afectado, alarmas asociadas, tendencias, captura de pantallas, etc.
19. Mantener comunicación efectiva con el cliente sobre estatus y tiempos estimados.
22. Elaborar reportes de incidencias recurrentes y proponer mejoras al sistema.
21. Documentar acciones correctivas, preventivas y lecciones aprendidas.
22.Apoyar en la actualización de manuales y procedimientos de operación.
Lo que ofrecemos:
- Horario de Lunes a Viernes de 09:00 am a 06:00 pm y sábado de 9:00 am a 02:00 pm
- Pagos quincenales vía nómina
- Excelente ambiente de trabajo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $11,500.00 - $14,300.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
