Buscamos un/a Ejecutivo/a para el área de Refund & Bills que tenga la capacidad de manejar conversaciones sensibles relacionadas con cargos, facturación y solicitudes de reembolso.
Este puesto requiere firmeza, empatía y control emocional. Muchas de las llamadas estarán relacionadas con dudas sobre cargos o solicitudes de devolución, por lo que necesitamos a alguien que sepa escuchar, explicar y resolver sin perder la calma.
Funciones clave:
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Atender llamadas entrantes relacionadas con facturación y reembolsos.
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Gestionar solicitudes de devolución de manera profesional y estructurada.
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Investigar cargos y validar información en el sistema.
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Comunicar decisiones con claridad y seguridad.
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Manejar objeciones y situaciones de tensión con enfoque resolutivo.
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Documentar correctamente cada interacción.
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Dar seguimiento a casos abiertos hasta su cierre.
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Cumplir con métricas de calidad y tiempos de respuesta.
Perfil ideal:
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Experiencia en Call Center, especialmente en áreas sensibles (cobranza, billing, reclamos).
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Alta tolerancia a la presión.
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Capacidad de mantener la calma en conversaciones difíciles.
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Comunicación asertiva y profesional.
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Enfoque en solución y no en confrontación.
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Organización y responsabilidad en seguimiento de casos.
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Manejo de herramientas digitales y sistemas internos.
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Inglés avanzado.
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Radicar en Cancún.
Lo que ofrecemos:
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Estabilidad y estructura clara de trabajo.
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Capacitación específica en procesos de refund y billing.
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Ambiente profesional.
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Oportunidad de crecimiento interno.
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Prestaciones de ley.
Si sabes manejar conversaciones difíciles con profesionalismo y te consideras una persona resolutiva, esta posición puede ser tu siguiente paso.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Call Centers / Telemarketing
Habilidades:
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Atención telefónica
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Telemarketing
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Escucha activa
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a206ec34300003100857278&source=indeed 