Título
Atención a Clientes y Administración de Pedidos
Objetivo del puesto
Atender al cliente y administrar su pedido de principio a fin. La persona en este puesto es el único punto de contacto del caso: resuelve dudas, ayuda a elegir la talla correcta y da seguimiento al pedido hasta la entrega, sin que la familia tenga que repetir su situación en cada paso.
Este puesto no realiza prospección ni tiene metas de venta. El cliente llega por indicación médica y ya sabe qué necesita. El trabajo consiste en atenderlo bien y asegurar que reciba el producto correcto.
Atención a clientes
- Responder solicitudes por WhatsApp, correo y teléfono dentro de 24 horas hábiles.
- Orientar en la toma de medidas y en la selección de talla conforme a las tablas técnicas de cada producto.
- Enviar cotizaciones a quien las solicita y responder preguntas sobre precio, disponibilidad y tiempos de entrega.
- Atender inconformidades y canalizar lo que corresponda al área de operaciones.
Administración de pedidos
- Dar de alta y dar seguimiento a pedidos en tienda en línea y marketplace, desde la confirmación de pago hasta la entrega.
- Verificar que el producto y la talla del pedido correspondan a lo acordado con el cliente.
- Coordinar con almacén la preparación y el envío; dar seguimiento a guías y entregas.
- Procesar cambios de talla, devoluciones y garantías conforme al procedimiento interno.
- Mantener actualizado el registro de pedidos y clientes.
Cómo trabajamos
Equipo pequeño. Alcance amplio, decisiones rápidas y contacto directo con la dirección. La persona en este puesto tiene visibilidad completa de la operación y margen real para proponer mejoras. Si buscas un rol muy acotado dentro de un área grande, este no lo es.
Sueldo: $14,021.00 - $19,500.00 al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Seguro de gastos médicos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
