Buscamos un(a) profesional con experiencia liderando operaciones de Mesa de Servicio y gestión de equipos de soporte técnico.
Requisitos:
- Certificación ITIL vigente.
- Experiencia liderando equipos de Mesa de Servicio o Help Desk.
- Conocimiento en ambientes de impresión y cómputo.
- Experiencia en cumplimiento y monitoreo de SLA.
- Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque a resultados.
Responsabilidades:
- Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria del área de Mesa de Servicio.
- Priorizar y administrar la atención de tickets conforme a niveles de servicio y criticidad.
- Mantener comunicación y seguimiento continuo con técnicos de campo para la atención de incidencias.
- Validar que la documentación y captura de información en tickets sea completa y correcta.
- Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño del servicio.
- Desarrollar e impulsar iniciativas de mejora para optimizar los procesos de soporte y atención al cliente.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación constante.
En nuestra empresa buscamos otorgar las mismas oportunidades de empleo a las personas aspirantes, sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil, nacionalidad, discapacidad, etc.
AVISO DE PRIVACIDAD
Los datos que nos envié puede ser utilizados para trámites y reportes internos exclusivamente del departamento de Recursos Humanos. Al mandar su CV acepta los términos y condiciones de nuestro aviso de privacidad.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Lugar de trabajo: Empleo presencial
