Compusof México.
¿Estás en búsqueda de una gran oportunidad laboral?
En Compusof estamos buscando un Agente de Mesa de Ayuda para brindar atención y seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio, asegurando su correcta asignación y cumplimiento de los niveles de servicio.
Requisitos:
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Bachillerato concluido o carrera trunca.
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Experiencia en atención a clientes, mesa de ayuda, service desk o soporte administrativo (deseable).
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Conocimiento en manejo de tickets de servicio (deseable).
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Deseable conocimiento en procesos ITIL.
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Manejo de computadora y paquetería Office.
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Orientación al servicio y cumplimiento de SLA.
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Excelente comunicación verbal y escrita.
Responsabilidades:
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Registrar, clasificar y canalizar tickets de incidentes y solicitudes de servicio.
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Dar seguimiento al cumplimiento de los SLA y escalamientos.
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Mantener comunicación constante con clientes internos y externos sobre el estatus de sus solicitudes.
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Validar que la información de los tickets sea completa antes de su asignación.
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Coordinar la atención de incidentes con las áreas correspondientes.
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Asegurar el cumplimiento de procesos ITIL y buenas prácticas operativas.
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Brindar seguimiento oportuno hasta el cierre de los tickets.
Ofrecemos:
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Sueldo base competitivo.
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Prestaciones de ley.
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Capacitación.
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Horario presencial.
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Excelente ambiente de trabajo.
Si te gusta la atención al cliente, el seguimiento de procesos y trabajar en equipo, ¡queremos conocerte!
