¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente?
En Grupo Tollocan buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención y Seguimiento Postventa que sea el vínculo entre nuestros clientes y el área de servicio, asegurando una comunicación oportuna, seguimiento puntual y una experiencia excepcional durante todo el proceso de atención.
Si tienes experiencia en atención al cliente, asesoría de servicio o call center y disfrutas dar seguimiento a las necesidades de los clientes, esta oportunidad es para ti.
Principales responsabilidades
- Dar seguimiento telefónico y digital a clientes antes, durante y después de su servicio.
- Confirmar citas y reprogramaciones del taller.
- Informar el estatus de las reparaciones y tiempos estimados de entrega.
- Atender llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros medios de contacto.
- Dar seguimiento a cotizaciones, autorizaciones y refacciones pendientes.
- Realizar encuestas de satisfacción y seguimiento postventa.
- Mantener actualizada la información de clientes en el sistema.
- Coordinar la comunicación entre clientes, asesores de servicio y taller.
- Detectar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Cumplir con los indicadores de atención, seguimiento y satisfacción.
Requisitos
- Bachillerato concluido o licenciatura trunca.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center, BDC de servicio, asesoría de servicio o seguimiento postventa.
- Deseable experiencia en agencias automotrices.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para el manejo de llamadas y atención digital.
- Manejo de Office y herramientas digitales.
- Organización y seguimiento puntual.
Competencias
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Empatía.
- Organización.
- Seguimiento a procesos.
- Solución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al cliente.
- Sentido de urgencia.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua.
- Oportunidad de desarrollo dentro del grupo.
- Excelente ambiente laboral.
- Estabilidad laboral.
Si disfrutas mantener una comunicación cercana con los clientes y contribuir a que reciban una atención excepcional, ¡queremos conocerte!
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
