Objetivo del puesto:
Garantizar la operación eficiente del área de recepción del despacho, fungiendo como primer punto de contacto con clientes, visitantes y prospectos, al tiempo que ejecuta estrategias de telemarketing para la captación de nuevos clientes interesados en servicios profesionales ante IMSS e INFONAVIT. Este puesto es clave como enlace entre la imagen del despacho y el crecimiento comercial de la firma.
Funciones principales — Recepción y Atención al Cliente
Recibir y atender a clientes y visitantes de manera presencial, brindando una imagen profesional y cálida del despacho.
Atender llamadas telefónicas entrantes y mensajes vía WhatsApp, canalizando oportunamente a los abogados o áreas correspondientes.
Llevar el control y seguimiento de la agenda general del despacho, coordinando citas, audiencias y reuniones internas.
Recibir, registrar y canalizar documentación física y digital, asegurando su correcta entrega al área responsable.
Administrar la correspondencia entrante y saliente, así como la recepción y envío de paquetería.
Brindar apoyo administrativo general a la Coordinadora General en las tareas que le sean asignadas.
Mantener el área de recepción ordenada, con material de papelería y suministros necesarios.
Funciones principales — Telemarketing y Prospección Comercial
Realizar llamadas de prospección en frío y seguimiento a la base de datos asignada para ofrecer servicios legales ante IMSS e INFONAVIT.
Calificar prospectos y agendar citas con los asesores legales del despacho.
Registrar cada interacción, avance y resultado de gestión en el CRM o sistema interno del despacho.
Dar seguimiento puntual a prospectos interesados hasta lograr el cierre del servicio o la programación de asesoría.
Depurar, segmentar y actualizar la base de datos de clientes prospecto de forma continua.
Retroalimentar a la Coordinadora General sobre el desempeño de campañas, objeciones frecuentes y oportunidades de mejora.
Alcanzar las metas semanales y mensuales de contacto, agenda y cierre establecidas por la firma.
Distribución estimada del tiempo
Función
Porcentaje
Recepción y atención al cliente
40%
Telemarketing y prospección comercial
50%
Apoyo administrativo general
10%
Requisitos del puesto
Escolaridad
Preparatoria terminada (indispensable).
Deseable: estudios en Mercadotecnia, Administración, Comunicación, Derecho o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 1 año en atención al cliente presencial y/o telefónica.
Experiencia comprobable en ventas por teléfono (telemarketing), idealmente en servicios financieros, afore, seguros o similares.
Deseable: conocimiento o experiencia previa en trámites ante IMSS e INFONAVIT.
Habilidades técnicas
Manejo de base de datos: segmentación, depuración, actualización y seguimiento.
Paquetería Office (Word, Excel) a nivel intermedio.
Manejo de CRM o sistemas internos de registro (deseable).
Habilidades y competencias personales
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad de persuasión, manejo de objeciones y cierre de ventas.
Orientación a metas y resultados.
Organización, orden y atención al detalle.
Presentación personal impecable y trato amable.
Discreción y manejo de información confidencial.
Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.
Otros requisitos
Residir en Querétaro o zona metropolitana con disponibilidad para trasladarse a Álamos.
Disponibilidad de horario completo.
Ofrecemos
Sueldo base neto mensual competitivo.
Comisiones por meta de gestión y cierre de servicios.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Capacitación continua en servicios IMSS e INFONAVIT.
Ambiente profesional, ético y de crecimiento dentro de una firma legal de prestigio.
Ingreso inmediato.
Indicadores de desempeño
Número de llamadas de prospección realizadas por día/semana.
Número de citas agendadas con asesores legales.
Tasa de conversión de prospectos a servicios cerrados.
Calidad en la atención al cliente en recepción (evaluación interna).
Cumplimiento del protocolo de registro y actualización de base de datos.
Puntualidad y orden en la gestión de correspondencia y agenda.
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Sueldo: A partir de $11,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
