Descripción del trabajo:
¡En AXA México, buscamos a quienes se atrevan a desafiar límites y a impulsar el progreso para un mundo mejor!
Si no le temes a los desafíos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu oportunidad para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya.
¿Estás listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia?
Únete a nuestro equipo y sé parte de una organización que respeta la diversidad, fomenta la inclusión y promueve la innovación. Aquí, cada paso que das te acerca más a la mejor versión de ti mismo.
Objetivo del Puesto:
Coordinar, supervisar y dar soluciones a los equipos de Concierge en Siniestros Salud, buscando que estas actividades se realicen de manera integral y oportuna, garantizando los estándares, normativas y tiempos compromiso establecido con nuestros clientes, con el objetivo de dar cumplimiento a los acuerdos de cada negocio y niveles de servicio.
Principales Funciones:
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Supervisar y Gestionar la productividad diaria al equipo concierge, mediante reportes diarios de seguimiento, para garantizar el cumplimento de los SLA
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Proporcionar capacitación al equipo de concierge, mediante sesiones mensuales, para asegurar la calidad en el acompañamiento del cliente.
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Gestionar productividad del equipo de concierge, mediante el análisis del reporte de productividad del área de datos, para monitorear el volumen trabajado individualmente vs tiempo de proceso establecido.
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Documentar procedimientos inherentes al proceso punta a punta de siniestros, mediante la documentación de los manuales corporativos, para establecer lineamientos a seguir para las personas que participan en proceso de análisis.
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Proponer mejoras en el proceso de acompañamiento con áreas transversales, a través de sesiones de trabajo periódicas, para mejorar y agilizar el acompañamiento.
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Verificar el correcto acompañamiento brindado por el concierge a nuestro cliente con mediante la revisión mensual aleatoria de las llamadas realizadas para asegurar el cumplimiento en los estándares con base a indicadores establecidos.
Requisitos:
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Formación Académica: Administración, Ciencias de la comunicación.
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Idioma: Inglés básico. No indispensable
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Tipo y tiempo de experiencia: 1 año en contrato de seguros, conocimiento en siniestros para el ramo de Salud, conocimientos básicos en LISF.
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Herramientas: Microsoft Office, excel básico.
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Horario: 8:00 a.m. a 5:30 p.m. L-V
¿Qué te ofrecemos?
En AXA México, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiencia que te desafíe a ser mejor cada día. Aquí, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas.
Nuestro compromiso contigo:
Potencial: Brindarte autonomía para que tomes decisiones y lideres cambios.
Progreso: Escuchar y acompañarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales.
Cuidado: Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral.
¿Listo para dar el siguiente paso?
Know You Can — porque en AXA, tu historia de éxito empieza ahora.
Acerca de AXA
¿Alguna vez te has preguntado cómo sería trabajar en un lugar donde puedes alcanzar tu máximo potencial? Somos una compañía multinacional de origen francés, líder mundial en seguros, presente en 50 países, con más de 95 millones de clientes en todo el mundo. Desde 2008, en México, hemos protegido y cuidado a cerca de 5.9 millones de mexicanos, gracias a nuestros más de 5,000 colaboradores comprometidos.
En AXA, celebramos la diversidad de ideas y pensamientos, porque nos hace más fuertes. Promovemos un entorno inclusivo, sustentable y lleno de espacios para aprender, colaborar y crear. Aquí, cada idea cuenta, cada voz es valorada y tu desarrollo es nuestra misión.
Si quieres dar el siguiente paso y atreverte a hacer lo mejor de ti, AXA México te está esperando. Atrévete a vivir la experiencia AXA y construye un futuro lleno de oportunidades.
