Propósito
Contribuye al área de la Subgerencia Control Estados de Cuenta y Archivo Central, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Descarga diariamente el reporte de folios SCOTIACIS generados de las sucursales, Contac Centre y BSC para su revisión, resolución.
- Distribuye de manera equitativa la bandeja de trabajo al equipo asignado para la búsqueda de los estados de cuenta, XML y fecha de cancelación.
- Atiende y revisa el resultado de la búsqueda de los estados de cuenta, XML y fecha cancelación de los diversos productos solicitados por nuestros clientes y aplica el Cobro de Comisión de acuerdo con el número de copias generadas en los periodos solicitados.
- Apoya a las áreas del BSC, Contac Centre y Sucursales en dar prioridad a sus solicitudes de SCOTIACIS.
- Atiende los requerimientos de Estados de Cuenta de Crédito Familiar solicitado por los Organismos Oficiales y Clientes.
- Gestiona el envío de documentos certificados a la red de sucursales a través de correspondencia interna en atención a nuestros clientes.
- Envía archivos electrónicos XML de sus Estados de Cuenta a los clientes a través de correo seguro.
- Realiza aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.
- Elabora indicadores quincenales que reflejan el desempeño y el cumplimiento de compromisos en la atención a ScotiaCis; analiza tendencias, detecta áreas de oportunidad y propone mejoras basadas en los datos obtenidos.
- Busca mejoras continuas en los procesos actuales con el fin de reducir los tiempos de atención.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
- Realiza actividades encomendadas por su supervisor relacionadas a multitask o procesos de cross training que se llevan a cabo dentro de la Dirección Unidad Servicios Retail
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**
Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas
