Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
L2 Cisco Webex CPaaS Support Engineer
Ingles conversacional obligatorio
Esquema Hibrido (3 días Home Office - 2 presenciales)
A laborar a elegir en CDMX, Monterrey, Querétaro o Guadalajara
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Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
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Entre 4 y 8 años de experiencia en plataformas CPaaS, UCaaS, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas empresariales.
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Sólidos conocimientos en Cisco Webex CPaaS.
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Experiencia práctica con REST APIs, Webhooks, OAuth y JSON.
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Conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial (SMS, WhatsApp, RCS).
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Experiencia en seguridad, cumplimiento normativo y auditorías.
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Capacidad para liderar incidentes técnicos, gestionar escalaciones y mantener comunicación efectiva con clientes.
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Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.
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Analizar fallas en Delivery Reports (DLR), problemas con operadores, limitaciones de envío (throttling) y bloqueos regulatorios.
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Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.
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Realizar diagnósticos avanzados sobre APIs REST, Webhooks y flujos basados en eventos.
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Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
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Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.
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Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.
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Gestionar el proceso de aprobación de plantillas para WhatsApp y asegurar el cumplimiento de regulaciones.
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Definir estrategias de reutilización y ciclo de vida de las plantillas.
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Gestionar RBAC (Control de Acceso Basado en Roles), segmentación de tenants y jerarquías de permisos.
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Resolver incidencias relacionadas con SSO, MFA y federación de identidades.
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Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a las políticas de seguridad.
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Garantizar el cumplimiento de estándares de cifrado, gestión de llaves y acceso seguro a APIs.
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Configurar y validar registros de auditoría y controles de cumplimiento.
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Dar soporte a requerimientos de protección de datos (GDPR y normativas regionales).
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Elaborar dashboards de SLA, KPIs y métricas de adopción.
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Analizar tendencias para identificar de forma proactiva posibles degradaciones del servicio.
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Generar reportes para revisiones técnicas y ejecutivas con clientes.
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Liderar la resolución de incidentes críticos (P1 y P2).
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Realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones preventivas.
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Coordinar actividades con Cisco TAC, operadores de telecomunicaciones y proveedores externos.
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Elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos operativos (SOP), runbooks y guías de automatización.
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Brindar mentoría al equipo de soporte L1 e impulsar iniciativas de mejora continua.
Ofrecemos:
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Horario de Oficina
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Esquema 100% nomina
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Prestaciones de Ley
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Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)
