Objetivo del puesto: Brindar atención y seguimiento a operadores, clientes y proveedores de transporte, garantizando la correcta coordinación de servicios, resolución de incidencias y monitoreo de unidades para asegurar el cumplimiento de los procesos logísticos.
Funciones principales:
Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con operaciones de transporte.
Dar seguimiento a rutas, entregas y recolecciones.
Registrar incidencias y generar reportes de seguimiento.
Coordinar la comunicación entre operadores, clientes y áreas internas.
Resolver dudas y brindar soporte operativo en tiempo real.
Actualizar bases de datos y sistemas de control.
Escalar incidencias críticas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Validar estatus de viajes y cumplimiento de horarios.
Elaborar reportes de productividad y desempeño operativo.
Requisitos:
Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable licenciatura).
Experiencia en atención al cliente, logística o call center.
Manejo de computadora y paquetería Office.
Facilidad de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Disponibilidad para rolar turnos (si aplica).
Competencias:
Comunicación efectiva.
Organización y atención al detalle.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Toma de decisiones.
Sentido de urgencia.
Indicadores de desempeño (KPIs):
Tiempo de respuesta a incidencias.
Nivel de servicio al cliente.
Cumplimiento de seguimiento de rutas.
Exactitud en registros y reportes.
Resolución de casos en primer contacto.
Sueldo: $10,416 mensuales brutos
Premió de asistencia $1000 mensual
Premió de puntualidad $1000 mensual
Despensa mensual fiscal
Pago por quincena
Horario de trabajo de lunes a viernes de 07:30 am a 05:30 pm
Sueldo: $11,999.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
