¿Quiénes somos? Somos una empresa mexicana con más de 30 años de experiencia en América Latina, especializada en soluciones de Ingeniería Biomédica. Operamos bajo un Sistema de Gestión de Calidad certificado en ISO 13485 y brindamos productos, servicios y consultoría a la Industria Biomédica y al Sector Salud.
Objetivo del puesto: Asegurar una experiencia positiva y ordenada del cliente después del cierre comercial, coordinando la correcta ejecución de los servicios y dando seguimiento a la satisfacción, cumplimiento de compromisos y retención de clientes, en apego a los procesos internos y al Sistema de Gestión de Calidad.
Principales responsabilidades:
- Recibir oportunidades cerradas por el equipo comercial mediante un handoff estructurado.
- Validar que la información comercial, técnica y contractual esté completa y clara.
- Dar seguimiento a la ejecución de servicios y entregables comprometidos con el cliente.
- Coordinarse con áreas técnicas y operativas para asegurar cumplimiento de tiempos y alcance.
- Mantener comunicación constante con el cliente durante la etapa postventa.
- Atender dudas, incidencias o desviaciones, canalizándolas oportunamente.- Registrar y mantener actualizada la información del cliente en el CRM.
- Medir satisfacción del cliente y detectar oportunidades de mejora o venta adicional.
- Asegurar el apego a procesos internos, políticas comerciales y lineamientos del SGC.
Requisitos indispensables:
- Experiencia de 5 años en atención a clientes B2B, Customer Success o funciones similares.(INDISPENSABLE)
- Experiencia utilizando CRM (Zoho u otros).
- Capacidad para coordinar actividades entre áreas comerciales y operativas.
- Enfoque en seguimiento, cumplimiento y control de información.
- Habilidad para comunicarse con clientes técnicos y administrativos.
Perfil académico:
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Ingeniería Biomédica, Comunicación o carrera afín (deseable).
- Inglés básico (deseable).
Habilidades clave:
- Organización y seguimiento puntual.
- Comunicación clara y profesional.
- Orientación al cliente y a la solución de problemas.
- Control emocional y manejo de incidencias.
- Disciplina en documentación y registro de información.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba
Sueldo: $18,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
