Objetivo del puesto
Asegurar la correcta liberación y ejecución de campañas de voz y canales digitales del Contact Center, mediante la validación de estrategias, bases de datos, configuraciones y controles operativos, garantizando el cumplimiento de políticas internas y la mitigación de riesgos.
Principales responsabilidades
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Validar solicitudes y estrategias de campañas.
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Revisar bases de datos, segmentaciones y reglas de negocio.
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Configurar y liberar campañas de voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico.
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Ejecutar pruebas previas a la liberación.
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Monitorear la ejecución de campañas y atender incidencias.
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Elaborar reportes e indicadores de desempeño.
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Participar en auditorías y proyectos de mejora continua.
Requisitos
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Licenciatura en Administración, Ingeniería, Sistemas, Informática o carrera afín.
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Experiencia de 2 a 4 años en administración, validación o control de campañas de Contact Center.
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Experiencia en campañas de voz y canales digitales (WhatsApp, SMS y correo electrónico).
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Manejo de CRM, herramientas omnicanal y validación de bases de datos.
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Excel avanzado (indispensable).
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SQL y Power BI (deseable).
Horario
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 3:30 p.m.
Buscamos un perfil senior con experiencia en el proceso end to end de campañas de Contact Center, desde su validación y liberación hasta su monitoreo y control operativo.
