Objetivo del puesto
Brindar atención clara, rápida y profesional a clientes, distribuidores y prospectos de Diatomix, dando seguimiento a sus solicitudes desde el primer contacto hasta su resolución.
La persona deberá combinar vocación de servicio con organización, comunicación comercial y disposición para aprender sobre los productos y sus aplicaciones en el sector agrícola.
Perfil general
Buscamos una persona responsable, organizada, amable y resolutiva, con facilidad para comunicarse por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y otros medios digitales.
Debe tener capacidad para escuchar al cliente, identificar correctamente su necesidad, proporcionar información básica, registrar cada interacción y canalizar oportunamente los asuntos técnicos, comerciales, administrativos o logísticos.
No se requiere que sea especialista agrícola desde el inicio, pero sí que tenga interés y capacidad para aprender sobre los productos Diatomix, sus beneficios, presentaciones, formas de aplicación y principales cultivos.
Principales responsabilidades
Atender consultas de clientes y prospectos por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y otros canales. Proporcionar información general sobre productos, presentaciones, disponibilidad, distribuidores y procesos de compra. Identificar oportunidades de venta y canalizarlas al área comercial correspondiente. Dar seguimiento a cotizaciones, pedidos, envíos, entregas y solicitudes posteriores a la compra. Registrar correctamente los datos de cada cliente y el historial de sus interacciones. Mantener actualizada la base de datos o sistema de seguimiento. Canalizar consultas técnicas al personal indicado y verificar que el cliente reciba respuesta. Atender inconformidades con profesionalismo, documentar cada caso y contribuir a su solución. Realizar seguimiento a clientes para conocer su experiencia y detectar nuevas necesidades. Apoyar en la elaboración de reportes sobre solicitudes, incidencias, oportunidades y temas frecuentes. Mantener comunicación constante con las áreas de Ventas, Logística, Administración, Marketing y Soporte Técnico.
Requisitos
- Bachillerato concluido; preferentemente carrera técnica, licenciatura trunca o terminada.
- Experiencia en atención a clientes, ventas internas, seguimiento comercial o funciones similares.
- Buena redacción y ortografía. Facilidad para comunicarse verbalmente de manera clara, amable y profesional.
- Manejo de WhatsApp Business, correo electrónico, hojas de cálculo y herramientas administrativas.
- Capacidad para registrar información con orden y precisión.
- Disponibilidad para recibir capacitación sobre productos y temas agrícolas.
- Deseable experiencia en empresas de productos agrícolas, insumos, distribución, logística o comercio electrónico.
Competencias necesarias
- Orientación al cliente. Seguimiento constante. Organización y administración del tiempo. Escucha activa. Comunicación clara. Capacidad para resolver problemas. Atención al detalle. Trabajo en equipo. Tolerancia a situaciones de presión. Iniciativa para investigar y encontrar respuestas. Criterio para distinguir entre una consulta informativa, una oportunidad comercial y un problema que requiere escalamiento.
Características personales
Buscamos una persona que no se limite a contestar mensajes. Debe hacerse responsable del seguimiento, evitar que las solicitudes queden pendientes y procurar que cada cliente sepa cuál es el siguiente paso.
Debe ser cordial, pero también concreta; paciente, pero capaz de conducir una conversación; y comercial, sin presionar ni proporcionar información técnica que no esté autorizada.
Sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
