Ubicación: Av. Insurgentes CDMX.
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs con 2 horas de comida .
¿Qué harás?
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel (L1/L2) a usuarios.
- Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes mediante la herramienta de mesa de servicios.
- Realizar el diagnóstico inicial y la resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
- Escalar incidentes a las áreas especializadas cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a los tickets hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención.
- Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
- Documentar correctamente las incidencias y las soluciones implementadas.
- Proporcionar soporte remoto y orientación a los usuarios para la resolución de problemas tecnológicos.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín (titulado).
- Mínimo 2 años de experiencia en Mesa de Servicios, Service Desk o Soporte Técnico L1/L2.
- Experiencia en atención a usuarios de forma remota y telefónica.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, GLPI o similares).
- Conocimientos en:
- Windows 10/11.
- Microsoft 365 (Outlook, Teams y Office).
- Active Directory.
- VPN.
- Configuración básica de equipos de cómputo.
- Diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software.
- Conocimiento de buenas prácticas ITIL (deseable).
Competencias
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio.
- Pensamiento analítico.
- Organización y atención al detalle.
- Trabajo bajo presión.
- Empatía y trato cordial con los usuarios.
- Proactividad y capacidad para resolver problemas.
Ofrecemos
- Prestaciones de ley.
- Contratación por nómina.
- Seguro de vida
Sueldo: $12,000.00 - $15,898.93 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
