¿Eres de los que disfrutan liderar equipos, resolver retos diarios y asegurar que cada cliente reciba una atención excepcional?
Buscamos a un/a Supervisor/a de Atención a clientes con enfoque humano, mentalidad estratégica y pasión por el servicio, que guíe a nuestro equipo hacia la excelencia en cada interacción.
Tu misión
Asegurar que el equipo de atención cumpla los estándares de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente, mientras fomentas una cultura de servicio, aprendizaje y motivación dentro del Contact Center.
Lo que harás
•Supervisar el desempeño del equipo, asegurando cumplimiento de indicadores y metas.
•Monitorear interacciones (llamadas, mensajes, tickets) y brindar retroalimentación constante.
•Coordinar reforzamientos y dinámicas de motivación.
•Identificar áreas de oportunidad y proponer planes de mejora continua.
•Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado al cliente.
Lo que buscamos
•Licenciatura en Administración o carrera afín.
•1 a 2 años de experiencia como Supervisor/a en Contact Center.
•Experiencia liderando equipos de atención a clientes.
•Conocimiento de métricas operativas y análisis de desempeño.
•Excel intermedio (deseable).
•Habilidades en coaching, liderazgo y manejo de conflictos.
Lo que te caracteriza
•Liderazgo inspirador y enfoque humano.
•Comunicación clara, empática y asertiva.
•Orientación a resultados y mejora continua.
•Pasión genuina por el servicio y la experiencia del cliente.
•Capacidad para mantener el foco en entornos dinámicos.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,000.00 - $19,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiencia:
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
