Funciones y Responsabilidades Principales
- Gestión de Consultas: Responder de manera oportuna y precisa a las dudas de los clientes vía teléfono, correo electrónico, chat o de forma presencial.
- Ciclo de Ventas: Identificar necesidades del cliente, presentar productos o servicios de forma favorable y cerrar acuerdos comerciales.
- Asesoría Personalizada: Guiar al usuario en el uso de funciones específicas del producto y ofrecer soluciones innovadoras a sus problemas.
- Seguimiento y Fidelización: Mantener contacto con la cartera de clientes existente para asegurar su satisfacción y detectar nuevas oportunidades de venta.
- Resolución de Incidencias: Gestionar quejas, devoluciones o aclaraciones de facturación con una actitud profesional y empática.
- Registro en CRM: Documentar cada interacción y actualizar la información de ventas para el análisis de métricas .
Perfil Requerido (Habilidades y Requisitos)
- Habilidades Blandas (Soft Skills):
- Comunicación Asertiva: Capacidad para transmitir ideas claras y manejar objeciones con tacto.
- Empatía y Paciencia: Habilidad para "ponerse en los zapatos del cliente" y mantener la calma ante situaciones complejas.
- Orientación a Resultados: Enfoque en el cumplimiento de metas mensuales de ventas y estándares de calidad.
- Conocimientos Técnicos:
- Manejo de herramientas de oficina (MS Office).
- Dominio profundo del catálogo de productos y servicios de la empresa.
- Experiencia y Educación:
- Bachillerato concluido o licenciatura en áreas comerciales/administrativas.
- Experiencia previa (habitualmente de 6 meses a 3 años) en roles similares o venta al detalle.
Sueldo: $9,600.00 - $10,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
