Estamos buscando a una persona que nos ayude a coordinar y fortalecer la operación diaria de nuestro equipo de Customer Support.
Este rol es clave para asegurar que nuestras agentes cuenten con guía, seguimiento y retroalimentación constante, y que nuestros clientes reciban una atención clara, oportuna y de calidad.
Buscamos a alguien con experiencia en atención al cliente, manejo de equipos y operación diaria de soporte. Una persona organizada, resolutiva, con buena comunicación y criterio para tomar decisiones operativas sin perder de vista la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales:
- Supervisar al equipo de Customer Support Agents.
- Monitorear llamadas, chats y tickets.
- Dar retroalimentación y seguimiento al equipo.
- Asegurar cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta.
- Escalar correctamente casos técnicos o de mayor complejidad.
- Apoyar en capacitación, onboarding y mejora continua.
- Gestionar contracargos y temas operativos del área.
Lo que buscamos
- Experiencia de 2 a 4 años en atención al cliente, soporte o customer experience.
- Experiencia previa coordinando, supervisando o liderando equipos de atención.
- Manejo de plataformas de ticketing como Freshdesk, Zendesk o similares.
- Conocimiento de métricas de soporte como CSAT, SLA, tiempo de respuesta y FCR.
- Experiencia monitoreando calidad en llamadas, chats o tickets.
- Capacidad para organizar turnos, dar seguimiento y mantener orden operativo.
- Buena comunicación escrita y verbal.
Este rol es para alguien que disfruta estar cerca de la operación, acompañar al equipo, resolver problemas del día a día y asegurar que las cosas sucedan con orden.
Sueldo: $10,497.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto
