DESCRIPCIóN
IT Service Desk – Soporte Técnico Global
Ubicación: México | Reporta a: Director de TI en Londres | Puede requerir viajes internacionales
¿Te apasiona el soporte tecnológico, tienes experiencia en entornos de alto nivel y buscas formar parte de un equipo global? Esta posición es para ti. Estamos buscando un IT Service Desk Specialist altamente motivado, con sólidas habilidades técnicas y orientación al cliente, para brindar soporte integral a nuestra operación internacional.
Responsabilidades principales:
- Resolver incidencias de TI relacionadas con aplicaciones, hardware, redes y servicios
- Brindar soporte técnico en soluciones locales de voz, móviles y videoconferencias
- Participar en resolución de problemas empresariales críticos junto a equipos globales
- Apoyar pruebas de recuperación ante desastres y continuidad del negocio
- Documentar, dar seguimiento y cerrar tickets, asegurando la satisfacción del usuario
- Apoyar tareas administrativas del área de TI (inventarios, contratos, facturación, etc.
- Evaluar herramientas nuevas y colaborar en proyectos de TI estratégicos
Competencias técnicas requeridas:
- Office 365 avanzado
- Redes (TCP/IP, DNS, DHCP
- Active Directory (dominios, GPO’s, objetos
- Windows OS / SCCM
- Manejo de plataformas ITSM
Responsabilidades administrativas adicionales:
- Control de inventario de equipos y líneas móviles
- Coordinación con proveedores de servicio y seguimiento de pagos
- Supervisión de salas de reuniones, señalética y recursos clave de oficina
Perfil ideal:
- 5–7 años de experiencia en soporte técnico (preferentemente en sector financiero
- Título universitario o equivalente
- Experiencia previa en soporte a front office
- Inglés avanzado (indispensable, escrito y hablado
- Profesional, disciplinado, con gran atención al detalle y orientación al cliente
- Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades
- Curioso, proactivo, con mentalidad de mejora continua
¿Qué ofrecemos?
- Salario competitivo
- Bono discrecional anual
- Paquete completo de beneficios
- Experiencia internacional en una organización de clase mundial
- Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno multicultural
REQUISITOS
5–7 años de experiencia en soporte técnico (preferentemente en sector financiero
- Título universitario o equivalente
- Experiencia previa en soporte a front office
- Inglés avanzado (indispensable, escrito y hablado
- Profesional, disciplinado, con gran atención al detalle y orientación al cliente
- Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades
- Curioso, proactivo, con mentalidad de mejora continua
