Somos una empresa dedicada a brindar servicios de Tecnologías de la Información (TI) y buscamos integrar a nuestro equipo a una persona con buena organización, comunicación efectiva y enfoque en el seguimiento operativo, que apoye en la correcta atención de nuestros servicios.
Objetivo del puesto
- Asegurar la correcta asignación, seguimiento y cierre de servicios de soporte técnico en campo mediante el uso de herramientas de tickets, coordinando a ingenieros de campo y garantizando el cumplimiento de tiempos de atención y calidad del servicio.
Perfil buscado
- Indispensable experiencia coordinando personal técnico en campo y uso de herramientas de tickets (ServiceNow, Freshdesk, Zendesk, etc.)
- Seguimiento a SLA
- Coordinación remota de técnicos
Horario
- Lunes a viernes: 08:30 a 18:30
- Guardias sabatinas (remotas): 08:30 a 14:00
Oferta económica y prestaciones
- Sueldo bruto mensual: $12,000
- Pago quincenal vía BBVA
- Prestaciones de ley completas
- Aguinaldo: 15 días
- Vacaciones: 12 días desde el primer año
- Prima vacacional: 25%
- IMSS al 100%
- Vales de despensa mensuales: $1,300 mensuales
- Apoyo de comida: $600 mensuales
- Herramientas de trabajo: celular con plan y laptop
- Zona de trabajo: Puebla, cerca de Plaza del Sol
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiencia coordinando ingenieros o técnicos en campo?
- ¿Que plataforma has utilizado para gestion de tickets?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
