Buscamos un Ejecutivo de Soporte Técnico con enfoque operativo y orientación al usuario, responsable de garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos mediante la atención, diagnóstico y resolución eficiente de incidencias en hardware, software y redes.
El perfil ideal combina capacidad técnica con habilidades de comunicación, priorización y servicio, asegurando una experiencia de soporte ágil y efectiva para brindar soporte técnico oportuno y efectivo a usuarios, asegurando la correcta operación de equipos, sistemas y conectividad, con un enfoque en resolución ágil y servicio al cliente.
Responsabilidades
- Atender y resolver incidencias de hardware, software y redes.
- Diagnosticar fallas en equipos de cómputo, periféricos y conectividad (Wi-Fi, VPN).
- Instalar, configurar y actualizar software y aplicaciones.
- Gestionar solicitudes mediante sistema de tickets (registro, seguimiento y cierre).
- Proporcionar soporte técnico presencial y remoto.
- Mantener documentación y base de conocimientos actualizada.
- Entregar y recibir equipos conforme a políticas internas.
- Brindar orientación clara y paso a paso a usuarios.
- Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad y operación.
Requisitos
- Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico.
- Conocimientos en:
- Sistemas operativos Windows
- Redes básicas (Wi-Fi, VPN)
- Microsoft 365 / Google Workspace
- Herramientas de tickets (ServiceNow, Jira o similares)
- Manejo básico de Office 365
- Inglés básico
Competencias clave
- Organización del tiempo
- Enfoque a resultados
- Comunicación efectiva
- Inteligencia emocional
- Resolución de problemas
- Orientación al usuario
Oferta
- Sueldo: $15,000 a $20,000 MXN mensuales
- Prestaciones de ley
- Aguinaldo: 15 días
- Vacaciones conforme a LFT
- Prima vacacional: 25%
- Seguro de vida y SGMM (posterior a 3 meses)
- Horario: Lunes a viernes de 07:00 a 17:00 hrs
- Ubicación: Ensenada, Baja California
- Tipo de puesto: Tiempo completo
Ubicación del trabajo: Ensenada, Baja California (modalidad presencial)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
