Gerente de RecepciónObjetivo del Puesto
Planear, coordinar y supervisar las actividades del área de Recepción, garantizando una atención excepcional a los huéspedes, el cumplimiento de los procedimientos operativos, la correcta administración de recursos y el logro de los objetivos de ocupación, satisfacción y rentabilidad establecidos por la empresa.
Puesto
Gerente de Recepción
Reporta a
Gerencia General / Dirección de Operaciones
Personal a Cargo
- Recepcionistas
- Auditor Nocturno
- Bell Boys (si aplica)
- Concierge (si aplica)
- Personal de Reservaciones (si aplica)
Funciones Principales
- Supervisar la operación diaria de recepción, asegurando la correcta ejecución de los procesos de check-in, check-out, reservaciones y atención al huésped.
- Coordinar, capacitar y evaluar al personal a su cargo, promoviendo el desarrollo profesional y el cumplimiento de estándares de servicio.
- Garantizar altos niveles de satisfacción de huéspedes mediante la atención y resolución efectiva de incidencias, quejas y solicitudes especiales.
- Supervisar la correcta administración de tarifas, ocupación, disponibilidad de habitaciones y asignación de cuartos.
- Elaborar y analizar reportes operativos, indicadores de desempeño, ocupación, ingresos y productividad del área.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos operativos, normas de seguridad y estándares de calidad establecidos por la empresa.
- Coordinar la comunicación entre Recepción y las demás áreas operativas para garantizar una experiencia integral al huésped.
- Supervisar el correcto manejo de efectivo, terminales bancarias, facturación y cortes de caja.
- Participar en procesos de reclutamiento, selección e inducción del personal del departamento.
- Implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio, optimizar procesos y alcanzar los objetivos de ocupación y rentabilidad.
RequisitosEscolaridad
- Licenciatura en Administración, Turismo, Hotelería o carrera afín.
Experiencia
- Mínimo 3 años en puestos de supervisión o gerencia de recepción en hotelería.
- Experiencia en manejo de personal.
- Experiencia en atención y servicio al cliente.
Conocimientos
- Operación hotelera.
- Sistemas hoteleros (PMS).
- Reservaciones y Revenue Management básico.
- Facturación.
- Manejo de indicadores operativos.
- Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
Habilidades
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al servicio.
- Resolución de conflictos.
- Organización y planeación.
- Trabajo bajo presión.
- Toma de decisiones.
- Manejo de equipos de trabajo.
Competencias
- Enfoque a resultados.
- Proactividad.
- Responsabilidad.
- Trabajo en equipo.
- Honestidad.
- Actitud de servicio.
- Adaptabilidad.
Indicadores de Desempeño (KPI's)
- Nivel de satisfacción de huéspedes.
- Cumplimiento de ocupación.
- Tiempo de respuesta a incidencias.
- Índice de quejas.
- Rotación de personal del área.
- Cumplimiento de auditorías operativas.
- Productividad y desempeño del equipo.
Prestaciones/Plus
- Vivienda compartida (según ubicación).
- Prestaciones de ley.
- Oportunidades de crecimiento.
- Capacitación continua.
Si es para hotel, también puedo ayudarte a generar la descripción de puesto por competencias y responsabilidades específicas para hoteles boutique o de playa, más enfocada a auditorías, OTAs (Booking, Expedia) y Revenue Management.
Sueldo: $12,393.71 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
