¿Cuales serían tus principales retos?
- Liderar y coordinar los turnos del equipo del NOC de manera presencial, asegurando una cobertura óptima y un ambiente de alta colaboración.
- Gestionar incidentes mayores, liderando mesas de crisis técnicas y coordinando la escalación con proveedores, fabricantes o equipos de Nivel 3.
- Monitorear métricas clave (KPIs y SLAs) para presentar reportes ejecutivos de disponibilidad y tiempos de resolución a la dirección.
- Diseñar y optimizar procedimientos operativos (Runbooks) y flujos de escalación para mejorar la eficiencia del área.
- Impulsar el crecimiento de tu equipo, identificando brechas de conocimiento y coordinando planes de capacitación.
¿Qué buscamos en ti?
- Formación: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 4 años en entornos de NOC/SOC, con al menos 2 años liderando o supervisando equipos de soporte técnico.
- Idiomas: Inglés intermedio (capaz de leer documentación técnica, interactuar con soportes globales de fabricantes y redactar correos ejecutivos).
- Certificaciones de peso: ITIL Foundation (muy deseable); CCNA/CCNP o certificaciones en Firewalls (Fortinet, Palo Alto) son altamente valoradas.
- Herramientas bajo el brazo: Experiencia comprobable con software de monitoreo (Zabbix, Nagios, SolarWinds, PRTG o similares) y sistemas de tickets.
- Habilidades clave: Comunicación asertiva bajo presión, enfoque analítico para análisis de causa raíz (RCA) y liderazgo empático.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $19,786.00 - $25,150.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
