Ingeniero de Soporte TI nivel básico (Junior) responsable de garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica del usuario final mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidencias registradas en mesa de ayuda (Help Desk).
El rol implica gestionar tickets bajo SLA, ejecutar troubleshooting estructurado, documentar soluciones y brindar soporte tanto remoto como en sitio. El candidato ideal deberá tener habilidades técnicas en entornos de usuario final, sistemas operativos, conectividad y herramientas de ITSM.
Soporte en sitio y remoto a usuarios finales (N1).
Configuración, instalación y mantenimiento de:
Equipos de cómputo (desktops/laptops)
Periféricos (impresoras, escáneres)
Soporte básico de redes:
Conectividad LAN/WAN
Validación de IP, DNS, DHCP
Troubleshooting de red (ping, ipconfig, tracert)
Gestión de Active Directory (nivel básico):
Creación/desbloqueo de usuarios
Reseteo de contraseñas
Asignación de permisos básicos
Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.
Documentación técnica de incidencias, soluciones y procedimientos.
Escalamiento de tickets a niveles superiores (N2/N3) conforme a protocolos definidos.
Cumplimiento de SLA y KPIs de soporte técnico.
✅ Requisitos técnicos
Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, TIC o afín.
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico
Conocimientos en:
Sistemas operativos Windows
Microsoft 365 / Office 365
Redes básicas (modelo OSI, TCP/IP)
Hardware de cómputo
Herramientas de mesa de ayuda
Conocimientos básicos en seguridad informática (antivirus, políticas básicas).
Licencia de conducir vigente (indispensable).
Disponibilidad para desplazarse entre ubicaciones (soporte en campo).
Habilidades clave
Enfoque en solución de problemas (troubleshooting estructurado).
Orientación a servicio y atención a usuario.
Comunicación técnica y documentación clara.
Organización y gestión de múltiples tickets simultáneos.
Trabajo bajo presión y cumplimiento de SLA.
Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde a experiencia
Prestaciones de ley
Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
