Buscamos un(a) Asesor(a) de Servicio comprometido(a) con la atención al cliente y apasionado(a) por la industria automotriz. Será responsable de brindar asesoría a los clientes, coordinar los servicios de mantenimiento y reparación con el equipo técnico, y asegurar una experiencia de servicio eficiente y de calidad.
Requisitos
- Licenciatura concluida o experiencia mínima de 5 años como Asesor(a) de Servicio.
- Amplio conocimiento de la industria automotriz, refacciones y procesos de reparación.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y servicio al cliente.
- Capacidad para comunicarse de manera efectiva con clientes, técnicos y personal administrativo.
- Habilidad para la atención y seguimiento de clientes, así como para la resolución de conflictos.
- Capacidad para coordinar trabajos con técnicos y proveedores.
- Actitud proactiva, sentido de urgencia y orientación a resultados.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel (nivel intermedio).
Responsabilidades
- Recibir y atender a los clientes que ingresen al centro de servicio.
- Escuchar las necesidades del cliente y elaborar la orden de servicio correspondiente.
- Coordinar con los técnicos los trabajos de mantenimiento y reparación requeridos.
- Informar al cliente sobre el diagnóstico, las reparaciones necesarias y las alternativas disponibles.
- Brindar asesoría sobre refacciones originales y de reemplazo, explicando sus beneficios y diferencias.
- Resolver dudas de los clientes respecto al proceso y resultado del servicio.
- Informar sobre garantías, coberturas y opciones que representen un ahorro para el cliente.
- Dar seguimiento al avance de las reparaciones y mantener una comunicación constante con el cliente.
- Gestionar y supervisar la programación y flujo de trabajo del taller.
- Coordinar la disponibilidad de refacciones y la comunicación con proveedores cuando sea necesario.
- Contactar a los clientes para informar avances, cambios en el servicio y notificar cuando su vehículo esté listo para su entrega.
- Asegurar una experiencia de servicio de alta calidad que contribuya a la satisfacción y fidelización de los clientes.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y planeación.
- Trabajo en equipo.
- Negociación y resolución de conflictos.
- Proactividad.
- Enfoque en resultados.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
