Objetivo del puesto
Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas de la empresa, asegurando el correcto seguimiento de pedidos, requerimientos, fechas de entrega, incidencias y necesidades comerciales, proporcionando una atención ágil, profesional y orientada a la satisfacción y permanencia del cliente.
Requisitos
- Experiencia
- Sexo Indistinto
- Licenciatura
- Inglés indispensable conversacional y escrito.
Competencias requeridas:
- Servicio al cliente
- Comunicación
- Organización
- Seguimiento
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
- Negociación
Conocimientos deseables
- Industria de cartón y empaque.
- ERP/CRM.
- Excel intermedio.
- Administración de pedidos.
- Logística y distribución.
- Procesos de producción.
- Indicadores de servicio.
- Manejo de reclamaciones.
Responsabilidades principales
Atención y comunicación con clientes
- Atender solicitudes, dudas y requerimientos.
- Dar seguimiento oportuno a cada solicitud.
- Mantener comunicación profesional con clientes nacionales e internacionales.
- Comunicar cambios, retrasos o incidencias de manera preventiva.
Seguimiento de pedidos
- Recibir y revisar órdenes de compra.
- Validar especificaciones, cantidades, precios y fechas.
- Dar seguimiento al pedido desde su ingreso hasta la entrega.
- Coordinarse con Ventas, Producción, Calidad, Compras y Logística.
Resolución de problemas
- Detectar desviaciones en pedidos o entregas.
- Coordinar la solución con las áreas correspondientes.
- Dar respuesta al cliente y documentar las incidencias.
- Dar seguimiento hasta el cierre del problema.
Soporte comercial
- Apoyar al ejecutivo de ventas.
- Identificar necesidades adicionales del cliente.
- Detectar oportunidades de venta cruzada o nuevos proyectos.
- Mantener actualizada la información comercial del cliente.
Administración y control
- Mantener actualizados pedidos, fechas, compromisos y documentación.
- Elaborar reportes de seguimiento.
- Registrar reclamaciones y acciones correctivas.
- Dar seguimiento a indicadores de servicio.
Candidatos interesados favor de postularse adjuntando su CV. actualizado.
Cualquier duda pueden ponerse en contacto al 3321542000
Sueldo: $26,000.00 - $27,500.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento gratuito
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
Lugar de trabajo: Empleo presencial
