Agente de Servicio al Cliente y Soporte BilingüePropósito del puesto:
Brindar una experiencia de atención de excelencia a usuarios internacionales a través de canales de comunicación remotos (teléfono, chat y correo electrónico). La persona seleccionada será responsable de resolver dudas, procesar solicitudes y guiar a los clientes en el uso de servicios, manteniendo altos estándares de calidad y empatía.Responsabilidades principales:
- Atender consultas entrantes de clientes internacionales y proporcionar respuestas claras, precisas y oportunas.
- Escuchar activamente las necesidades del usuario para diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas desde el primer contacto.
- Registrar y documentar detalladamente cada interacción en el sistema de gestión de la empresa (CRM).
- Colaborar con el equipo de soporte técnico avanzado cuando la complejidad del caso lo requiera.
- Cumplir con las métricas operativas de calidad, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente establecidas por la campaña.
Perfil requerido (Habilidades y Competencias):
- Dominio del idioma: Nivel de inglés avanzado (C1 o superior) tanto hablado como escrito, con capacidad para mantener conversaciones fluidas y profesionales.
- Habilidades de comunicación: Excelente dicción, escucha activa, empatía y adaptabilidad a diferentes tipos de usuarios.
- Competencias técnicas: Manejo fluido de herramientas informáticas básicas, paquetería de oficina (Office) y velocidad de captura de texto.
- Orientación al cliente: Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión, mostrando siempre una actitud resolutiva.
- Disponibilidad operativa: Flexibilidad para cubrir ventanas de servicio dentro de los horarios de la campaña (turnos a acordar durante el proceso).
Ofrecemos:
- Sueldo base competitivo más atractivos esquemas de bonos por productividad y desempeño.
- Prestaciones de ley y superiores desde el primer día de contratación (fondo de ahorro, vales de despensa, seguro de gastos médicos).
- Capacitación especializada y completamente pagada.
- Oportunidades reales de crecimiento y plan de carrera a mediano plazo dentro de la organización.
- Excelente ambiente de trabajo en instalaciones modernas, seguras y equipadas.
Sueldo: $7,876.00 - $16,996.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Servicio de comedor
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
