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Nos encontramos en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Operaciones para liderar estratégicamente nuestras áreas de SOC, NOC y Back Office, asegurando la continuidad operativa, cumplimiento de SLA y excelencia en el servicio brindado a nuestros clientes.
Objetivo del puesto:
Gestionar y supervisar integralmente la operación de las áreas de monitoreo, soporte y back office, garantizando la eficiencia operativa, la correcta administración de recursos y el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad establecidos por la organización.
Funciones principales:
• Liderar las operaciones de SOC, NOC y Back Office.
• Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI y niveles de servicio.
• Gestionar equipos multidisciplinarios asegurando productividad y eficiencia operativa.
• Implementar estrategias de mejora continua en procesos operativos.
• Gestionar incidencias críticas y escalamiento operativo.
• Coordinar con áreas internas y clientes para asegurar la continuidad del servicio.
• Elaborar reportes de gestión e indicadores operativos para gerencia.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de seguridad.
Requisitos:
• Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.
• Experiencia liderando operaciones de SOC y/o NOC.
• Conocimiento en gestión de incidentes, monitoreo y continuidad operativa.
• Experiencia manejando indicadores operativos y SLA.
• Manejo de equipos de trabajo y liderazgo operativo.
• Deseable conocimiento en ciberseguridad y gestión de servicios TI.
Competencias:
✔ Liderazgo estratégico
✔ Gestión de equipos
✔ Resolución de incidencias críticas
✔ Comunicación efectiva
✔ Orientación a resultados
✔ Capacidad de análisis y toma de decisiones
Modalidad: Presencial
Lugar: Lima
Envía tu CV a [email protected]
ASUNTO: Jefe(a) de Operaciones
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