DESCRIPCIóN
Tu misión
Como Enterprise Customer Success Manager, serás el referente clave para nuestros clientes. Tu misión fundamental será identificar sus necesidades y guiarlos para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, ¡mientras aseguras que todo se alinee con nuestros objetivos estratégicos de negocio!
¿Cómo será tu día a día?
Gestionar y desarrollar cuentas enterprise, siendo el principal punto de contacto del cliente.
Construir relaciones sólidas con stakeholders clave (RR. HH., operaciones, negocio y C-level).
Diseñar y ejecutar planes de éxito por cuenta, enfocados en adopción, expansión y crecimiento.
Asegurar una implementación efectiva del producto y coordinar con equipos internos (colaborarás con los equipos de ventas, marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional).
Impulsar formación y estrategias de adopción para maximizar el uso de la plataforma.
Analizar el uso y adopción del producto, detectar riesgos y proponer acciones para mejorar la retención y crecimiento.
Liderar business reviews estratégicos orientados a impacto y optimización.
Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling junto a ventas.
Supervisar KPIs clave (NPS, adopción, retención) para anticipar churn.
Te anticiparás y presentarás soluciones de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes.
REQUISITOS
Background académico
Buscamos a alguien que tenga un mix entre negocio y tecnología.
Que haya estudiado Administración de empresas, Marketing, Comercio o alguna carrera relacionada con tecnología o Inteligencia artificial.
Tus soft skills:
- Eres una persona analítica. No te mueves sin analizar datos y eres capaz de extraer información útil y detectar necesidades para ayudar a nuestros clientes.
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Tus habilidades comunicativas son excelentes ¡tanto verbales como escritas!
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Tienes una clara orientación al cliente y te apasiona ayudar a los demás y te sientes satisfecho cuando ves a tus clientes lograr el éxito.
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Sabes que el trabajo en equipo es clave para alcanzar metas y disfrutar en el proceso. Y por eso piensas que el objetivo común es más importante que los tuyos individuales.
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Te manejas con el inglés de manera fluida.
Salario competitivo.
Modelo de trabajo hibrido.
Aprenderás y crecerás en un entorno startup tech
Trabajarás con un equipo multicultural
Te dejamos algunos recursos para que nos conozcas mejor
Descubre nuestro producto.
Descubre nuestros valores.
¡Y no te olvides de echar un vistazo a nuestras redes sociales!
En Viterbit, cada persona del equipo tiene su propio rol clave dentro de esta misión compartida. Sabemos que los retos pueden ser emocionantes, si éste te motiva, ¡queremos que lo explores a fondo!
