Ejecutivo(a) de Satisfacción al Cliente
Objetivo del puesto
Garantizar el seguimiento a la experiencia de nuestros clientes mediante la aplicación de encuestas telefónicas, recopilando información sobre la calidad del servicio y la atención recibida en sus solicitudes, tanto del área de Ventas como de Soporte Técnico.
La información obtenida permitirá identificar oportunidades de mejora, detectar incidencias y contribuir a elevar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
Principales actividades
- Realizar encuestas de satisfacción vía telefónica a clientes.
- Dar seguimiento a clientes que hayan recibido atención por parte del área de Ventas o Soporte Técnico.
- Evaluar aspectos como:
- Calidad y amabilidad de la atención.
- Tiempo de respuesta.
- Seguimiento de la solicitud.
- Claridad de la información recibida.
- Satisfacción general con el servicio.
- Registrar correctamente las respuestas y comentarios de los clientes.
- Identificar comentarios, quejas, áreas de oportunidad o situaciones que requieran seguimiento.
- Canalizar oportunamente las incidencias detectadas con el área correspondiente.
- Elaborar reportes de resultados de las encuestas.
- Dar seguimiento a los casos identificados como críticos o de baja satisfacción.
- Mantener actualizada la información de las encuestas y resultados.
- Contribuir con propuestas para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos
- Bachillerato concluido
- Experiencia de 1 año en atención a clientes, telemarketing, encuestas telefónicas, seguimiento a clientes o puestos similares.
- Facilidad de palabra y excelente comunicación verbal.
- Manejo básico-intermedio de Excel.
- Capacidad para realizar llamadas de manera constante.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para escuchar y detectar necesidades del cliente.
- Actitud de servicio y trato amable.
- Manejo adecuado de situaciones con clientes inconformes.
Ofrecemos
- Sueldo: $12,000 mensuales libres
- Horario: Lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m.
- Sábados ocasionales, de acuerdo con las necesidades de operación.
- Prestaciones de ley
- Prima vacacional del 50%
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento.
Sueldo: $11,000.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
