¿Te gustaría formar parte de una de las mejores empresas para trabajar en México?
Estamos buscando Supervisor de UEBC
Requisitos:
Escolaridad:
Licenciatura en Administración de Empresas o afín
Experiencia:
- 5 – 6 años de experiencia comprobable supervisando y administrando una oficina de atención a clientes, con venta cruzada
- Experiencia en Atención personal a clientes, ventas, coordinación y supervisión de personal
- Conocimiento de uso y manejo de crédito; capacitación de personal; manejo de sistemas de emisión de turnos
- Manejo de herramientas tecnológicas (CRM, sistemas de tickets)
- Análisis de indicadores de desempeño
Funciones:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de atención a clientes de la Unidad Especializada de Buró de Crédito. Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPI´s) como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y productividad. Atender y resolver casos críticos o quejas escaladas. Capacitar, motivar y dar retroalimentación al personal. Elaborar reportes periódicos sobre resultados y áreas de mejora. Implementar estrategias de mejora continua en procesos de atención. Coordinar la comunicación interna con otras áreas de la empresa. Promover un ambiente laboral positivo y colaborativo.
Detalles de posición:
Lugar de trabajo: Tlalpan
Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm, sábado de 9:00 am a 1:00 pm
Contratación directa, tiempo indefinido, 100% nómina
Prestaciones superiores de ley
Excelente ambiente de trabajo
** Buró de Crédito no discrimina por motivos de sexo, edad, personas con discapacidad, orientación y preferencia sexual, expresión e identidad de género, condición de salud, embarazo, raza u origen étnico respeta la diversidad y no hace ninguna discriminación**
