Objetivo:
Brindar eficiente y oportuna atención telefónica a solicitudes de información, asistencia y requerimientos solicitados por huéspedes y clientes, de acuerdo con los estándares de clase mundial establecidos por la empresa.
Responsabilidades:
- Verificar que los teléfonos no se encuentren redireccionados
- Manejo y coordinación de las llamadas de despertador.
- Manejo del conmutador, contestar las llamadas externas que entran al hotel y canalizarlas a los departamentos correspondientes.
- Atención de solicitudes y reportes de huéspedes en temas de mantenimiento, ama de llaves, sistemas y seguimiento con los departamentos correspondientes a través de radio
- Actualización y envío de lista de extensiones y números directos a todo el personal del Hotel
- Vigilar que la información para uso del colaborador este vigente y en buen estado: manuales, formatos, etc.
- Apoyar en funciones relacionadas o no con su puesto, de acuerdo con las necesidades de operación e instrucciones de su superior inmediato.
Requisitos:
- Escucha activa.
- Conocimiento de Excel
- Atención al cliente
- Expresión oral positiva.
- Análisis y resolución de problemas.
- Conocimiento de lengua(s) extranjera(s). Dominio y fluidez en el uso de idiomas, en especial la lengua inglesa.
- Autonomía.
Job Type: Full-time
Pay: $18,000.00 - $18,001.00 per month
Language:
Work Location: In person
