Gestionar de manera oportuna la recuperación de la cartera en etapa temprana de vencimiento, mediante el contacto preventivo con los clientes, la negociación de acuerdos de pago y el seguimiento puntual a los compromisos establecidos, contribuyendo a la disminución de la morosidad y al cumplimiento de los indicadores de cobranza, manteniendo una atención profesional y orientada al servicio.
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Realizar llamadas, mensajes y otros medios de contacto a clientes con atraso temprano en sus pagos.
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Dar seguimiento oportuno a los compromisos de pago adquiridos por los clientes.
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Negociar alternativas de pago conforme a las políticas de la empresa.
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Actualizar y validar la información de contacto de los clientes en el sistema.
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Registrar de forma precisa las gestiones realizadas y los resultados obtenidos.
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Detectar posibles riesgos de incumplimiento y canalizar los casos que requieran atención especializada.
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Cumplir con las metas de recuperación, productividad y calidad establecidas.
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Brindar una atención cordial, profesional y orientada a la solución de problemas.
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Elaborar reportes de seguimiento y desempeño cuando sean requeridos.
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Apegarse a las políticas internas y a la normativa vigente en materia de cobranza
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Mínimo 1 año en cobranza telefónica, atención a clientes o recuperación de cartera.
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Experiencia en negociación y seguimiento de convenios de pago.
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Técnicas de negociación y cobranza.
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Atención y servicio al cliente.
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Manejo de indicadores de recuperación.
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Paquetería Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
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Captura y administración de información en sistemas.
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Porcentaje de recuperación de cartera.
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Cumplimiento de metas de cobranza.
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Promesas de pago cumplidas.
HORARIOS
LUNES A SABADO
