Creamos proyectos estratégicos a la medida de cada cliente, integrando soluciones innovadoras con inteligencia artificial para automatizar procesos, optimizar servicios de impresión, y potenciar la captura inteligente, el reconocimiento y la autenticación de datos. Todo ello respaldado por una atención al cliente de primer nivel, diseñada para resolver cualquier necesidad con eficiencia y excelencia.
Gerente de Experiencia y Servicio al Cliente
Diseñar y liderar la experiencia de los clientes de MPS a lo largo de todo su ciclo de servicio, asegurando una comunicación clara, seguimiento proactivo, gestión efectiva de expectativas y recuperación del servicio ante desviaciones. Convertir la voz del cliente en acciones concretas de mejora, fortaleciendo la satisfacción, confianza, permanencia y percepción de valor de Alldora.
Requisitos
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Comunicación, Ingeniería Industrial, Sistemas, Negocios o carreras afines.
Inglés intermedio; deseable para interacción con clientes o fabricantes internacionales.
Deseable formación o certificación en Customer Experience (CX), Customer Success, Service Management / ITIL, Design Thinking, Journey Mapping, manejo de quejas, negociación o experiencia de cliente.
Deseable conocimiento de CRM y analítica de experiencia.
Experiencia
6 años mínimo en servicio al cliente B2B, customer experience, customer success, gestión de cuentas de servicio o gestión de servicios, con al menos 3 años en posiciones de coordinación, liderazgo o responsabilidad integral sobre la experiencia/servicio de clientes.
Responsabilidades
- Medir NPS (Net promoter Score- lealtad y recomendación), CSAT (Customer Satisfacción Score- Satisfacción), u otros indicadores aplicables y convertir hallazgos en planes de mejora con responsables y fechas.
- Administrar quejas, escalaciones y casos de recuperación de servicio, coordinando a Operaciones sin sustituir su responsabilidad de ejecución.
- Identificar patrones de insatisfacción y causas estructurales, asegurando cierre del ciclo con el cliente.
- Construir tableros de experiencia, alertas tempranas y segmentación de clientes por riesgo.
- Acompañar a Comercial y Operaciones en renovaciones o cuentas en riesgo aportando evidencia de experiencia y planes correctivos.
- Definir estándares de atención, tiempos de comunicación, minutas, seguimiento de compromisos y cierre de escalaciones.
- Clarificar responsabilidades entre Comercial, Coordinadores de Cuenta y Operaciones para evitar duplicidades, vacíos y retrabajos.
- Desarrollar habilidades de comunicación, empatía, escucha y manejo de conversaciones difíciles en los equipos de contacto.
- Promover una cultura en la que la experiencia de cliente sea responsabilidad de todos, con indicadores y consecuencias claras.
- Mantener independencia suficiente para representar la voz del cliente y, al mismo tiempo, trabajar de forma colaborativa con Operaciones.
Habilidades
- Orientación genuina al cliente.
- Comunicación ejecutiva y escucha activa.
- Negociación y manejo de conflictos.
- Pensamiento analítico.
- Organización y seguimiento.
- Anticipación y enfoque preventivo.
- Credibilidad y presencia frente a clientes.
- Toma de decisiones.
- Orientación a resultados y cierre.
Ofrecemos
- Formato de pago mensual
- Prestaciones de ley
- Caja de ahorro
- 30 días de aguinaldo, 50% de prima vacacional
- Seguro de GMM y seguro de vida
- Trabajo colaborativo con equipos especializados.
- Zona de trabajo: Interlomas, Huixquilucan Estado de México.
- Jornada de lunes a viernes de 9 a 6 pm y sábados ocasionalmente, por contingencias con clientes
- Disponibilidad de viajar ocasionalmente
Si es de tu interés manda tu cv por este medio y nos comunicamos contigo
Sueldo: $35,000.00 - $40,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
