Objetivo del puesto
Administrar y dar seguimiento a la operación diaria de las cuentas de Marketplace (Coppel, TikTok Shop y Shopify), asegurando el flujo correcto de los pedidos desde su creación hasta su envío, coordinando oportunamente con las distintas áreas involucradas para prevenir retrasos, incidencias y cancelaciones, así como brindando seguimiento a los incidentes logísticos con las paqueterías.
Escolaridad
- Preparatoria terminada (deseable).
- Carrera técnica o licenciatura afín será considerada como un plus.
Experiencia
No indispensable. Se valorará experiencia en logística, atención al cliente, e-commerce o Marketplace.
Conocimientos
Indispensables
- Excel intermedio.
- Google Sheets intermedio.
- Manejo de correo electrónico.
- Elaboración y actualización de reportes.
Deseables
- Conocimiento de plataformas Marketplace (Coppel, TikTok Shop, Shopify u otras).
- Conocimiento de Odoo ERP.
- Conocimientos básicos de procesos logísticos y paqueterías.
Funciones principales
- Administración de cuentas Marketplace
- Revisar diariamente que todos los pedidos generados en Coppel, TikTok Shop y Shopify hayan sido creados correctamente en Odoo.
- Validar que los pedidos programados para envío se encuentren considerados dentro de la planeación diaria.
- Dar seguimiento al flujo operativo de cada pedido y, en caso de detectar algún bloqueo, informar oportunamente al área correspondiente hasta su resolución.
- Notificar de manera preventiva cualquier incidencia que impida la creación o procesamiento de pedidos en Odoo.
- Identificar oportunamente faltantes de inventario o productos dañados antes del envío.
- Buscar alternativas o productos sustitutos cuando exista falta de stock y compartir la información con el área de Servicio al Cliente para su gestión con el comprador.
- Asegurar que todos los pedidos concluyan su proceso operativo en tiempo para cumplir con los compromisos de envío establecidos por cada Marketplace.
- Elaborar y mantener actualizado el reporte mensual de pedidos, incluyendo información como fecha de creación, procesamiento y envío, Marketplace, paquetería, SKU, guía de rastreo y demás indicadores requeridos para el control de la operación.
- Gestión y seguimiento de incidencias con paqueterías
- Recibir, documentar y gestionar todas las incidencias reportadas por el área de Atención a Clientes relacionadas con envíos de cualquier Marketplace operado por la empresa.
- Levantar reportes con las diferentes paqueterías por incidencias como demoras en la entrega, entregas no reconocidas, extravíos, daños de mercancía, solicitudes de recolección y cualquier otra situación que afecte la experiencia del cliente.
- Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, manteniendo comunicación constante con las paqueterías y las áreas internas involucradas.
- Mantener informado al colaborador que solicitó el reporte sobre el avance, cambios de estatus y resolución de cada incidencia.
- Escalar oportunamente aquellos casos que presenten riesgo de incumplimiento o retrasos en la atención por parte de la paquetería.
- Administrar y mantener actualizado un registro de todas las incidencias, asegurando la trazabilidad de cada caso.
Horario
- Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.
- Sábados de 8:00 a 14:00 horas (un sábado sí y uno no).
Sueldo
- Sueldo base de $15,000 brutos mensuales.
- Bono mensual de productividad con base en indicadores de desempeño, enfocado principalmente en métricas de demoras y cancelaciones de los Marketplaces, y tiempos de respuesta y resolución de incidencias con paqueterías.
Perfil ideal
Buscamos una persona organizada, analítica y con alta capacidad de seguimiento, que disfrute coordinar procesos y resolver problemas antes de que impacten la operación. Debe tener facilidad para comunicarse con distintas áreas, mantener información ordenada y trabajar con sentido de urgencia en un ambiente dinámico.
Sueldo: $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
