Funciones:
- Realizar upselling y cross sell de las cuentas asignadas.
- Gestionar todas las cuentas asignadas
- Acompañamiento en el Onboarding: Guiar a los nuevos clientes en sus primeros pasos con la tecnología o plataforma, asegurando que entiendan su valor y cómo usarla.
- Traducción técnica y de negocio: Traducir las necesidades de negocio del cliente en requerimientos claros para el equipo de desarrollo/producto, y viceversa (explicar temas técnicos al cliente de forma simple).
- Gestión de incidencias y requerimientos: Canalizar reportes de errores (bugs), solicitudes de nuevas funciones o dudas técnicas con el equipo de soporte, dando seguimiento hasta su resolución.
- Monitoreo de adopción (Health Check): Revisar métricas de uso de los clientes para identificar proactivamente cuentas en riesgo de abandono o listas para una renovación.
Estudios:
Licenciatura concluida o en últimos semestres en Administración de TI, Marketing Digital, Ingeniería de Sistemas (con enfoque comercial), Comunicación o afines.
Experiencia:
1 año en roles de atención al cliente, account management o soporte comercial, idealmente en empresas de software (SaaS), agencias digitales o consultoras tecnológicas.
Conocimientos:
Tecnología
Metodologías de manejo de proyectos (deseable)
Manejo de Excel (Gráficas y tablas dinámicas) & power point
Análisis de datos
Habilidades:
Orientación al cliente
Pensamiento analítico
Enfoque a resultados
Ventas (deseable)
Comunicación pedagógica
Negociación y relacionamiento
Sueldo más comisiones
Lugar de Trabajo y Horario:
Home Office de martes a viernes
Lunes presencial en Santa Fe
Horario 9 a 6
Sueldo: $23,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Santa Fe Cuajimalpa, CDMX
