Propósito del Puesto:
Asegurar que las solicitudes de nuestros clientes se resuelvan con eficiencia, gestionando la comunicación entre los agentes de Nivel 1 y los especialistas de Nivel 3 (Back Office), además de mantener una relación directa con nuestros proveedores de infraestructura.
Requisitos del Perfil:
Escolaridad: Preparatoria concluida o Licenciatura trunca/pasante.
Experiencia: Mínimo 3 años como Supervisor en áreas de atención a clientes (Call Center). Se dará prioridad a candidatos con experiencia previa en el sector de Telecomunicaciones (Telefonía e Internet).
Habilidades Técnicas:
-Manejo de Excel (Reporteo y análisis de datos)
-Uso de Outlook y herramientas de gestión de correo
-Experiencia con Sistemas Softphone.
-Dominio de sistemas de gestión de tickets (Zendesk, Salesforce, Freshdesk o similares).
Responsabilidades y Actividades:
-Gestión de Enlace: Actuar como punto de contacto clave para procesos y solicitudes entre Nivel 1 y Nivel 3 (Back Office).
-Mejora Operativa: Detectar áreas de oportunidad en los flujos de trabajo de los agentes y proponer mejoras continuas.
-Capacitación: Formar a los nuevos ingresos y, en ocasiones, asesorar directamente a clientes sobre el uso del servicio.
-Calidad y Reporteo: Monitorear llamadas, brindar retroalimentación constructiva y generar reportes de evaluación tanto para áreas internas como para clientes.
-Gestión de Incidencias: Dar seguimiento puntual a incidencias operativas y realizar análisis de casos especiales.
** Si el nivel de flujo de llamadas incrementa, participar en la atención a usuarios.
-Relación con Proveedores: Escalar casos críticos y mantener contacto directo con las áreas resolutoras del proveedor de telecomunicaciones para garantizar el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
Sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
