Damos a nuestros clientes servicio de mantenimiento, reparación y puesta en servicios de cajeros automáticos (ATM).
Por crecimiento en la operación requerimos integrar al equipo
SOPORTE TECNICO ESPECIALISTA NCR
Propósito general
Dar soporte especializado de segundo y tercer nivel a los Ingenieros de Campo en Cajeros automáticos de la marca NCR, resolviendo escalaciones y fallas complejas, reduciendo reincidencias, documentando causas raíz e implementando acciones preventivas. Dando seguimiento de equipos críticos, elaboración de reportes, proyectos del área y capacitación técnica de los IDCs.
Responsabilidades y funciones principales
Soporte técnico especializado y escalaciones
*Recibir, analizar y atender escalaciones de IDCs con fallas de hardware, software, configuración, comunicaciones o desempeño de equipos NCR.
*Guiar diagnósticos remotos indicando pruebas, criterios de aceptación y acciones de contingencia.
*Acompañamiento presencial en casos críticos, reincidentes o de alta complejidad.
*Escalar oportunamente los casos que representen un riesgo o requieran soporte especializado adicional.
Gestión de casos y seguimiento hasta la estabilida
*Registrar cada caso atendido con diagnóstico, hipótesis, pruebas, acciones, responsable, fecha compromiso y resultado.
*Seguimiento a los casos abiertos hasta confirmar la estabilidad del equipo
*Validar el resultado de las intervenciones mediante monitoreo posterior y confirmación de no reincidencia.
Reducción de reincidencias y solución de equipos críticos
*Analizar reincidencias NCR por modelo, módulo, síntoma, causa, región, IDC, refacción y tipo de intervención.
*Participar en la identificación y priorización de equipos con múltiples visitas, fallas recurrentes o afectación relevante al cliente.
*Diseñar y ejecutar planes de intervención técnica para equipos críticos.
Análisis de causa raíz y estrategias preventivas
*Aplicar metodologías de análisis de causa raíz.
*Documentar síntoma, evidencia, causa confirmada, acciones correctivas, acciones preventivas, responsables y fecha de validación.
*Proponer campañas técnicas, inspecciones, ajustes de mantenimiento, cambios de procedimiento, recomendaciones de stock o reforzamientos de capacitación.
*Medir la efectividad de las acciones implementadas.
Documentación y gestión del conocimiento
*Elaborar y mantener actualizados procedimientos, guías rápidas, diagramas de diagnóstico, boletines, listas de verificación y lecciones aprendidas de NCR.
*Integrar una base de conocimiento con fallas frecuentes, códigos, pruebas, soluciones validadas y restricciones de seguridad.
*Comunicar oportunamente cambios de versión, alertas, riesgos y recomendaciones que deban conocer los IDCs.
Reportes del Área
*Preparar análisis, reportes, concentrados, presentaciones y evidencias técnicas
*Participar en reuniones operativas, revisiones con clientes, auditorías técnicas, pruebas piloto y proyectos de mejora.
Capacitación
*Responsabilidad en la capacitación de IDCs
*Diseñar, impartir y documentar la capacitación técnica de la marca NCR.
PERFIL
Escolaridad: Ingeniería o carrera técnica superior en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas, Telecomunicaciones, Electromecánica o afín.
Experiencia: Mínimo 3 años en mantenimiento, diagnóstico o soporte de cajeros automáticos, desarrollo de materiales, impartir sesiones y evaluar conocimientos teóricos y prácticos.
Experiencia NCR: Mínimo 2 años en diagnóstico estructurado, aislamiento de fallas, análisis de causa raíz, interpretación de evidencia y validación de soluciones ,
Conocimientos técnicos: Arquitectura de ATM; hardware y software; periféricos; dispensación y depósito; comunicaciones; bitácoras; herramientas de diagnóstico; instalación, configuración, mantenimiento y pruebas.
Herramientas: Manejo de paquetería de oficina, plataformas de tickets, repositorios técnicos y herramientas de diagnóstico.
Idiomas Inglés técnico deseable para consultar manuales, boletines, códigos, procedimientos y comunicación con soporte de fabricante.
Disponibilidad Viajar, atender escalaciones fuera del horario ordinario cuando la criticidad lo requiera y participar en ventanas controladas de servicio
Condiciones de Trabajo:
Horario: De lunes a sábado de 8:00 a 17:00 con una hora de comida y hacer guardias roladas el domingo
Movilidad: Disponibilidad para viajar cuando se requiera y desplazarse a diferentes ubicaciones dentro de la zona Metropolitana
Beneficios:
Salario Competitivo: Acorde a la experiencia y competencias del candidato.
Crecimiento profesional
Sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
Experiencia:
- atendiendo cajeros automaticos NCR: 2 años (Obligatorio)
- mantenimiento, diagnostico o soporte de cajeros automáticos: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
