Excelente presentación
Conocimientos avanzados en Office y experiencia en diversos software sobre áreas administrativas.
Funciones Principales:
Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio establecidos por Volkswagen.
Dar seguimiento a los indicadores de satisfacción del cliente (CSI, NPS u otros definidos por la marca).
Analizar los resultados de encuestas de satisfacción y establecer planes de acción.
Coordinar acciones de mejora con las áreas de Ventas, Servicio, Refacciones y Administración.
Verificar el cumplimiento de procesos de atención durante la recepción, reparación y entrega de vehículos.
