Estamos buscando un Agente de Call Center con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar interacciones telefónicas de manera profesional y eficiente. La persona ideal es empática, organizada y orientada a resolver las necesidades del cliente en el primer contacto.
Responsabilidades
- Proporcionar información, soporte y soluciones a clientes de manera clara y oportuna.
- Registrar información y gestiones de acuerdo con proceso interno
- Brindar seguimiento a casos abiertos para asegurar su cierre adecuado.
- Cumplir con métricas de calidad.
- Escalar incidencias cuando sea necesario siguiendo el proceso establecido.
- Mantener una actitud profesional y positiva en cada interacción.
- Cuidar las herramientas de trabajo en todo momento.
Requisitos
- Bachillerato concluido (indispensable).
- Experiencia previa en call center
- Contar con un ambiente libre de ruido y distracciones
- Contar con internet y luz eléctrica estable. Se otorga beneficio de teletrabajo conforme a la ley, pero la conectividad debe ser adecuada (evitar cortes de energía, acceso a subida y bajada de internet rápida)
- Excelentes habilidades de comunicación oral.
- Facilidad para aprender sistemas y procesos.
- Capacidad para trabajar bajo métricas y objetivos.
Competencias Clave
- Tolerancia a la frustración y autocontrol para mantenerse profesional durante la llamada
- Capacidad de multitasking
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Escucha activa
- Gestión del tiempo
- Trabajo bajo presión
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,600.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Días por enfermedad
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo remoto
